更新包裹调查赔偿程序

我的包裹这次用了15天，都是中国海关拖的，和TNT无关

原帖由 iswear_1314 于 2011-1-21 07:01 发表
11月3日寄出 2011年1月18日 收件！！！

终于收到了！！希望大家也顺利！！

恭喜你啊！能收到就是幸运啊！

我的11月27日的包裹还杳无音讯，TNT也一直“保持沉默”。。。。。。

事实上，和TNT也有很大关系的，TNT本身清关能力差，而且寄得时间也长

还在等待中……
刚刚打了电话给TNT（因为已经3个月了），说会给我寄一个表格，然后我填了再寄还给他们。他们说等他们收到表格后按规定他们有3个月的时间和中国那边做调查！
天啊！等了3个月，还要调查3个月！没天理了！

原帖由 xiaoli963 于 2011-2-3 10:45 发表
还在等待中……
刚刚打了电话给TNT（因为已经3个月了），说会给我寄一个表格，然后我填了再寄还给他们。他们说等他们收到表格后按规定他们有3个月的时间和中国那边做调查！
天啊！等了3个月，还要调查3个月！没天理了！ ...

呃，应该是3个礼拜没有收到就给寄表格，然后开始调查了才3个月的期限
不管怎么说 = = 一整个慢到没天理

看来又要翻出老帖问问看了~~~
请问有谁已经收到TNT的赔偿的~~~~
哎~~~~10月28日寄出的到现在TNT还没有给回应~~~
说是3个星期回信的~结果就收到他们的自动回邮~说是调查中~
真是汗颜~~~~~~~~~~~~~~

看来寄奶粉真折磨人啊，我也快要给家里亲戚寄了。。。

借这个帖子来问问，荷兰的消费者保护协会，有人知道吗？名称，网站？

TNT这样无休止的找借口推脱，希望大家能一起去消费者协会投诉。

TNT的程序是这样的：

1. 先在TNT网站上make a claim，在线填表格，会被要求填写包裹单号，包裹的具体情况（没有收到），你的住址和联系方式等等，网站上都是荷兰语，就要大家好好看看了

2.一周以后，TNT会给你发邮件，发正式的书面调查表格的PDF档给你，你填写完毕以后，寄到邮件里告诉你的地址上，信不用贴邮票

3. 书面调查表格寄出2周左右，你会收到确认邮件或者是确认信件，TNT会告诉你她们已经对包裹展开调查，并且调查可能会持续3个月，信也是荷兰语

4. 大约一个月以后，TNT会用信件的方式告诉你包裹调查结果，信都是用荷兰语写的，结果可能是
   （1）已经收到包裹，并且签收日期是几月几号
    （2）包裹丢了，并同时给你两份表格和一个信封，你需要附上包裹寄送单原件、物品购买小票和填好的表格，再寄给TNT。

5. 大约再过2-3周，TNT会给你寄信，还是荷兰语，告诉你具体会赔给你多少金额，并且会告诉你在第几周把赔款打到你银行账户内。

6. 在TNT之前信上说的那周，你的银行账户就会收到赔款。


整个过程就是这样，我已经重复了好几遍了，基本都还算顺利，TNT赔钱都还算爽快，没有什么拖拉或者狡辩、踢皮球。中国海关这次真的把他们给害惨了

现在我的问题是停滞在第三点上已经将近2个月了