虽然已经事隔一个多月了，但是每每想起仍然还是会很愤怒。我知道我的投诉不会有任何人来处理，我只能通过网络来表达我的愤怒，告诉我的同胞，我作为一个普通中国人在乘坐荷兰航空时所遭受到的歧视性报复。
以下是我写给荷兰航空的客服部门的投诉信，迄今为止，没有收到任何的表示和反馈。
您好！
2011年6月4日在荷兰机场办理荷兰航空的登机手续时的遭遇让我很是愤怒。我要投诉贵司一名协助办理登机手续的荷兰籍员工，工号为09。此人服务态度恶劣，有种族歧视倾向！
2011年6月4日下午19点45分左右，当我办理完退税手续后，发现我们团队的其余成员已经都顺利办好行李托运等待过关检，视线范围之内已经见不到熟人面孔，我急忙在机器上办理好check-in手续，推着一大堆行李，准备进入隔离线中，在入口处，被一荷兰籍员工栏下，让我去办理check-in,我解释说，我已经办理完了，只需要去办理行李托运了。她可能没有听清楚或者没有听明白，还是怎么回事，但以更加严厉的口吻，要我去办理check-in手续。我有点不高兴，但是仍然解释说我已经办理过了。她要我出示登记卡，我从一大堆行李面找出来给她看了。当她检查确认无误后，我半开玩笑半认真地回复了她一句：“you should trust me(你应该相信我的)”。然后就急急忙忙推着行李车去进行行李托运，此时我更加关注哪边是法航柜台，而哪边是荷兰柜台。我听到后面她在大声说着什么，估计是不满意我刚刚那句话，但是我想还是赶紧办理了行李托运，所以也没有理她。
正当我在辨认柜台入口的时候，过来另一位穿着黑色制服的荷兰籍男士，要求我出示护照和登记卡。我有些奇怪，怎么又要检查，到柜台不是要看的？但是我仍然很合作的把护照和登记卡给他看了。只见他拿起我的护照和登记卡，翻来翻去，检查了一遍又一遍，然后很严肃的对我说：“I must let you know we are here is for checking your passport and on-boarding ticket （我必须让你知道我们在这里就是为了检查你们的护照和登记卡）.” 我此时才明白，因为我刚刚的话语让他同事不满意了，他原来是在故意检查我的护照和登记卡。我没有说什么，因为我想可能我刚刚的这句话真的不是很好。等他把我的护照还给我之后，我继续前行，到达一个既有机器操作行李托运又有一个人工操作托运的地方，我正在犹豫该去哪边才好，此时过来另外一个穿蓝色制服的荷兰籍员工，工牌位09号，她大声地命令我：”You！ show your passport and ticket”. 我疑惑的拿出我的护照和机票，递给她，并且问到: “why check again my paper, what is wrong?”. 只见她拿着我的护照和机票翻来复去的看，语气很不好的说: “we are not here for nothing! We are here for checking your passport and ticket, you treat my colleague badly, so I have to check your ticket again and again.” 此时我才明白，原来她这是在报复。但为了尽快办理完行李托运，我仍然没有说什么。她语气非常恶劣的命令我: “ you! Go to the machine”.
我跟着她来到一处机器自动办理行李托运的地方，在一个拐角处，没有什么人，并且正好是空缺，我还在想，荷兰员工的职业素质还是不错，尽管对我很生气，但是仍然指引我行李托运。但是我完全错了，她把我引到人少的地方，是为了更加严厉的对我指骂，我开始愤怒起来，就算是我开始态度不好，冒犯到她的同事，在我第一次遇到证件检查的时候，我已经得到了教训，而且我也态度很好的接受了他们的教训。我语气很不好的跟她说: “what do you want to do, can you return my passport and on-boarding ticket now, I have to delivery my luggage.” 哪里知道，她说不行，我要扣押你的证件，然后拿着我的护照和登记卡迅速的走开了。我开始恐惧并且紧张起来，由于没有表，我不知道此时究竟几点钟，我很害怕赶不上我的飞机，因为6月4号是我在欧洲最后一天允许停留时间，如果我回不去，我不知道会有什么后果。我只能抛下我的行李，追在她后面索要我的护照和登记卡，一连过了好几个柜台，周围的乘客开始围观，听到有的人大声地说: “ you should return her ticket”.这位荷兰籍女员工停在这位乘客面前大声而快速的说什么，我趁她不注意的时候，迅速的把我的登记卡和护照抢了回来，并且迅速的跑回到的我的行李旁边，幸好没有丢掉他们，否则我将损失非常的巨大。我马上把我的行李进行了寄存。但是我非常地愤怒这位荷兰籍女员工的行为，我冒犯了她的同事，她也很好的回敬了我，但是她没有权利私自扣押我的登记卡和护照，她没有这个权利！
办理好了我的行李之后，我找到她，并对她说: “please show me your name, I will complain you, you treat me today badly, you have to pay for it!”.她藏起了她的证件不肯给我她的名字，我坚持要看她的名字，并尝试抢看她的胸牌，但是我只看到Agent，09。无论她去哪里，我跟到哪里，就在我跟她僵持不下的时候，一个leamleader过来进行调解。我服从她的调解，并按照她的指示给你们写这封投诉信。
有以下几点令我很愤慨，
1． 当我进入行李托运通道的时候，在我解释之后，为什么荷兰籍员工一定要坚持看我的登记牌，我认为她的工作是协助我怎么更加快速而顺利的找到正确的托运通道，比如是经济舱还是公务舱，而不是堵在门口，一定要我出示了登记牌之后才放我进去。
2． 就算我冒犯了第一位荷兰籍员工，第二位对我证件的检查和对我严厉的话语，已经让我得到了教训。为什么还有第三位荷兰籍员工要扣留我的证件。我的错误没有严重到需要付出如此大的代价！
3． 为什么他们敢对我一个中国国籍的乘客作出如此严重的报复？就只是因为我说了一句: “you should trust me”?如果不是对中国人的歧视，他们也不会敢如此的嚣张！
回来之后，我用 “ KLM投诉”google中搜索了下，结果才发现荷兰航空对中国人的歧视案例竟然多不可胜数，其中最严重的事情竟然在2006年毫无理由滞留6名中国籍乘客。幸好昨天我最后抢回了我的登记卡，否则真的还不知道我会怎么被他们对待。如果荷兰航空继续雇佣带有种族歧视的员工或者采取歧视中国客人的政策，为什么还要继续在中国做生意？我本人经常在各个国家飞来飞去，第一次遇到如此无礼而恶劣的报复，荷兰航空荷兰籍雇员富有如此攻击性的种族歧视，真的令我震惊。我要的只是个说法，不能让荷兰籍员工如此嚣张大胆恶劣的对待中国乘客！
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