如何向D Reizen 退票

我在荷兰买了到美国的票, 现在在国内发现超级便宜的票.
于是想把原来在D- Reizen 买的票退了, 但是我人已经不在荷兰了.
不知道有谁可以提示一下, 如何才能退票呢? 有网上退钱的方式就行了.
我去他们的网站看了, 但是看不懂, 所以来这边开贴请教一下了!

买了票似乎不能退。除非你有保险。保险好像也只保如果你生病，或者死亡等重大事故影响你不能出行。才可以退票。建议你跟dreizen直接联系。

除非你买了那个可以退票的保险。好像一张机票20多欧元吧。
要不好像是给退CREDITS还是什么的。

我买了张 退票要损失100欧的票, 我就是不大明白他们怎么把钱给我~