本帖最后由 美女小编 于 2015-10-7 15:35 编辑
文|一网荷兰
继在若干小商店如AH to go等进行了试验之后,荷兰超市集团AH今天在阿姆斯特丹开设了第一家没有收银员的大超市,由顾客自行对商品进行扫描,结账。扫描可以用手提扫描、自行到收银柜扫描甚至手机扫描,然后用银行卡方式付账。该超市也在尝试中,如此类收银方法可行,也将会对其他超市进行推广。
发言人Anoesjka Aspeslagh说,很高兴看到顾客自己动手扫描商品,因此决定把这种做法扩大试验,看看进一步的反应。
荷兰Volkskrant的文章说, Albert Heijn在1993年就使用小型扫描器,顾客自行结算。根据当年Trouw一篇文章的报道,当时就有顾客说,不忍心使用扫描器,因为这将夺去收银员的饭碗。
10年之后,Volkskrant发表文章,题目是《自扫描的收银柜让收银员变得多余》,因为当时C1000一家分店也使用了自动扫描仪。
又是一个10年过去,去年,格罗宁根大学的一位市场营销教授Laurens Sloot和德国慕尼克大学的教授Manfred Krafft都发表意见,认为无人售货并不能提高效率,还是需要人性化因素的存在,包括从事商店中的各种工作。就像一些商店的肉食、面包和奶酪部门改为无人出售全包装产品之后,并不能获得一致的好评。
这家Albert Heijn的分店,不担任收银员的雇员,转行在店中接待顾客,欢迎顾客,帮助顾客自行扫描,回答顾客提出的问题,必要时实行检查。利用此次试验,看看效果如何。至于一些商品,例如常用药物,则还是需要人力销售的。
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