PostNL的包裹丢失了怎么申请索赔呢？

事情是这样的，我最近一共被PostNL弄丢了三个包裹。
第一个：是妈妈从国内给我寄过来的生日礼物，大概是2000欧左右，有保险。邮递员来我家第一次投递时我不在家，然后包裹返回仓库就丢失了。
第二个：是我的新信用卡，里面有我全部个人信息的单据，有保险。邮递员投递到别人家了，我住709，他投到109。至今不给找回，因为投递之后直接算作签收。
第三个：是我12月初寄回国内的圣诞礼物，总价值约1500欧左右，有保险，但是至今差不多20多天了官网上也没有追踪信息。我家人也没收到。

前两个都是差不多前后一个星期寄过来的，都在12月5日抵达阿姆斯特丹。

前两个遗失后，我打过他们的客服咨询这个事情，但是它们的客服态度超级无敌差，每次都说三天之内，给我做一个调查，但是从来没有联系过我。
后来我就去他们Facebook上问，但是postnl的人说要sender跟他们联系，我没有这个权力，要我妈跟postnl联系。我妈第一国内上不了Facebook，第二就算能上也不会说英文啊。于是他们就一直给我拖着，说我没权利什么的。



请问这种情况下我究竟应该怎么办？谢谢各位亲啦！

1。返回仓库丢失这事儿，你只能打电话或者网上填那个klacht。我以前包裹也是，返回仓库就消失了。但是他们还蛮配合的，虽然前后耽误了一个月，但是找到了。
2。有保险不等于必须本人签字。如果他投到109，你可以1）找109去要，2）看是谁签的字，然后找postNL理论。
3。买的东西寄回国，除了荷兰就查不到了。要在中国网站查。

综上，加入你的包裹上写了2000 欧或者1500欧，那很有可能在海关被卡住了。另外，你妈要去中国邮政（如果寄的是中国邮政）填写包裹追踪的表。填了之后你就可以告诉postnl那边已经开始调查了。
更何况，包裹是到了荷兰，返回集散中心的时候没的，和发件人没有任何关系，这个是postnl的全责。你根本用不着找sender，截屏你的信息追踪就可以了。
是不是你根客服没表达清楚？