霸王条款+荷兰语=NS——描述NS上的不愉快经历

5月31日，楼主带着前一天购买的HEMA天票愉快的踏上前往格罗宁根的旅程。楼主不懂荷兰文，因此以为天票是可以去车站换的。到了车站，楼主通过问讯才了解到HEMA的天票必须激活后才有效。可是票上和页面上都是荷兰文，楼主试了半天都不知道怎么激活。所幸在友好的荷兰乘客协助下，楼主终于激活了电子车票，也将车票下载到了手机，于是放心的踏上旅程。当从格罗宁根返回的路上，遇到了查票的大婶。楼主心安理得，买了票电子票，票上有名有姓有日期，根本没有逃票的嫌疑。但是查票的大婶揪住楼主不放，电子票必须打出来，手机上的老娘就是不查。楼主很纳闷，电子票上有名有姓有日期，还有二维码，为毛不能查不能扫描（楼主之前坐NS Hispeed去比利时，也是扫二维码上车的）。为了自证清白，楼主拿出ID卡和电子票比较，大婶于是更兴奋了，跟见着肉似的拿出罚单，于是楼主在买了天票激活并且带上之后，还被开了全程的罚单。这罚单满纸没有一句英文或者中文，摆明了是欺负外国人不懂荷兰文的。
回去之后楼主很郁闷，于是连夜写了申诉信给NS，由于考虑到NS的语言能力，楼主使用的是英文而非中文。结果可以预料，如石沉大海，毫无音讯。6月4日，楼主收到了NS寄来的罚单，不知何故，罚金从车上的全程30欧变成了60欧（楼主当时身上并未携带足够的现金，并且因为争议，拒绝支付罚金），依然是满纸的荷兰文。面对一个面对老实的外国旅客毫不讲理的公司，楼主表示无可奈何，拜托讹钱也请用人家看得懂的话。楼主很奇怪NS既然只用荷兰文，为毛卖电子票给外国人？为毛不要求外国人凭打印机买票？挖坑能不能不要那么赤果果～
战友们对此有何良策？

中国的火车票有英文版的吗？我看大部分国家的火车票都是以当地语言打印，这算不上什么，更何况你所说的在电子票使用NS的网上有英文说明。http://www.ns.nl/en/travellers/arrange-and-buy/tickets-and-passes/the-e-ticket

An e-ticket is only valid if it is printed in A4 size.

哇 看了ls的链接真是长知识了，原来还有这一条
还好原来都打印了

MAESTRO 发表于 2014-6-5 17:36
中国的火车票有英文版的吗？我看大部分国家的火车票都是以当地语言打印，这算不上什么，更何况你所说的在电 ...

HEMA的票上有英文吗？我明明买了票付了钱，而且激活了，可以提供全部的购票证明，为什么没有纸件就要被罚款。

MAESTRO 发表于 2014-6-5 17:36
中国的火车票有英文版的吗？我看大部分国家的火车票都是以当地语言打印，这算不上什么，更何况你所说的在电 ...

中国的火车查票是在门口，票有问题根本就不让进，不会出现欺负外国人不懂的情况。

我只能说楼主你真不应该把ID给大妈看，他们能抓一个是一个。你都可以装傻说你听不懂她在说什么，她也就那你没办法了

奶牛猫 发表于 2014-6-5 18:32
我只能说楼主你真不应该把ID给大妈看，他们能抓一个是一个。你都可以装傻说你听不懂她在说什么，她也就那你 ...

我觉得NS完全没有申诉渠道，有理也没处说，这跟打劫有啥两样……

我同情楼主，别说这些人按规则腻歪，确实有针对“外国人”的情况。建议楼主打NS的投诉电话，说明情况，这个钱肯定是不能交的。 不要老拿人家规章写的清清楚楚来说国人的不是，这种事情发生在国内你们难道不会帮洋大人说话？楼主这个事情发生了，自己虽然有责任，但现在重要的是把损失降到最低，何况你确实买票激活了。祝楼主好运！

我是一颗甜菜 发表于 2014-6-5 19:56
我同情楼主，别说这些人按规则腻歪，确实有针对“外国人”的情况。建议楼主打NS的投诉电话，说明情况，这个 ...

现在连收到的罚单也是荷兰文的，我觉得NS完全没有沟通的姿态和意识。现在我完全不知道接下来应该怎么做，甚至及时我认栽交罚金都不知道怎么操作。在荷兰的战友们能告诉我怎么寻求法律援助？不要让一个老实的中国人在异国他乡不知所措。

没有那么夸张要到法律援助的地步，你也不用太在意了，问题还是能解决的。目前我真心建议你给NS打那个收费电话，仔细把情况给解释一下，说明你当时态度友好，而那个人态度不友善，表示你无法接受这种侮辱性的处罚便好了，相信那边还是会给你一个说法的。以后这类事情还是要注意看清楚，但也不得不说很多咱们国人确实爱钻空子，不过我还是相信你肯定是无辜的