GGD 关于安心快递的处理公告

     安心国际快递公司于2013年10月30日在GGD开始进行网络推广。 但是由于该公司托运包裹被中国海关扣押，

造成网友们的包裹延误和扣押至今。事发之后，GGD本着对网友负责的态度与安心国际快递公司多次沟通，力争

能够处理好此次事件，并且要求安心国际公司将广告贴起始位置加入处理声明和处理跟进信息，以表示其愿意负

责任的态度。

     但是经过一个月的沟通， 中国海关依然将该批货物扣关，而安心国际快递的理赔需要在货物退回之后完成。

荷乐网决定在此问题处理完成前停止安心国际快递公司的广告投放，并且持续跟进此事件的进展。

安心快递的第一二批包裹没有被中国海关扣押，只有第三批包裹才被海关扣押了。 １２月初的时候安心快递告诉我他们联系了中国邮政，要求把没有投放的第一二批包裹退回荷兰， 现在已经一个月了，请荷乐网督促安心快递给出关于第一二批包裹的解释以及解决期限和方法。

                                             安心国际关于2013年11月开通的新线路包裹处理方案
       安心国际在2013年11月由新线路发出三批共681个包裹（其中也包括安心自己的包裹），只有几个客户的包裹成功抵达收件人手中，对此给大家带来的不便和损失安心感到十分抱歉。
       从11月和12月安心不断努力的和对方沟通，在12月初达成包裹退回荷兰安心国际的方案，这个方案也是把损失减少到最底的方案，但是由于我们必须给对方两个月的时间来处理物流过程（大部分的邮局都是有两个月的物流处理时间），安心努力争取，也很焦急的等了两个月的时间。安心一直本着对客户负责到底的原则，从事情发生后就一直积极寻找方案能把客户的损失降到最低，把自己国内直邮的补货全拿出来以成本价格替部分急需客户补发，至今未收取任何货物及运输成本费（安心补发前都和大家沟通等待包裹退回，再结算），另一个也和客户沟通过，如果包裹退回，不需要里面的产品，那到时候安心可以收购（但至今所有包裹还没退回）。安心的所有电话一直都是24小时7天开机，对由于占线而未能成功与我们对话的客户，我们都在第一时间内予以回电。安心没有想逃避客户，也不会逃避责任，我们会把事情处理到底，不管你是寄给客人的包裹，还是给朋友寄的包裹，都是大家的辛苦劳动心血。但在这两个月的等待期，大家心急，安心很能理解大家的心情，因为安心自己也有很多包裹在里面。
       2013年12月底，对方对于包裹处理的时效与安心有极大冲突，所以安心将此事件交于律师处理，进入法律程序，极力为大家争取最短的时间来解决问题。但是不论安心怎么努力，至今仍未争取到大家的包裹，对此安心由衷地再次向大家道歉！同时也谢谢大家给安心两个月的时间等待来处理，谢谢大家的等待，谢谢大家支持！同时也感谢安心的员工们，加班加点的支持安心，谢谢大家 ！
      在交予律师处理的同时，安心同会计师和律师商讨了以下处理方案：
1、我们在2013年12月底已经开通特别处理此事的邮箱，有专门的工作人员跟进，请大家填写好清单表格（在附件里），发至我们的邮箱：complain@anxininternational.com。我们的工作人员核对后会给您回复一封邮件确认收到或是告知表格的填写问题。
2、按照律师的要求，请大家务必按实际情况填写清单，以免为今后带来不必要的麻烦或延迟处理。尽快将清单表格发到我们的专门邮箱，准备好对应包裹的货值小票。
3、1）如您需要退回自己的包裹，不论是因为价值太高或是        其他原因，那么在事情最终解决后，包裹退回安心国际仓        库后，按照客户实际情况退回包裹和邮费；
2）如您需要将包裹重新寄出，不论是原地址或是新地址，安心将免费为您改发，但是需要您同安心一起等待包裹退回；
3）如您现在不再需要您的包裹，安心将按照您下单时填写的报关价格（最高是70欧元），加上当时收取的邮费，来赔尝您。
4、有相当一部分客户没有给安心资料，当时没有通过邮件来下单，麻烦大家互相转告，尽快联系我们，谢谢！
5、因为赔尝涉及的钱款较多，数目较大，而且所有款项都是安心自己在出，所以安心需要时间来调款，安心会和每个客户商量赔尝的时间（大家也可以通过我们的另一条BPOST线路发包裹，抵扣费用，这也是我们的处理方案之一，我们会提供一个比较优惠的价格，可以发邮件向我们索取）。在整个事件处理好后，安心会给大家一个清晰完整的交代。现在的处理方案是我们目前的能力所能最大限度做到的。还请大家体谅。
最后，安心再次向大家说声非常抱歉！同时也感谢大家对安心的支持与理解！谢谢！

以下是我们的联系方式：
联系电话：0648009677 ， 0681393603

                                                                                                                                                 安心国际
                                                                                                                                              2014年1月17日