关于海关清关

11月4日朋友寄一张稍厚的比A4大些的证书，走的是EMS,11查到荷兰海关12号也在。然后就没任何消息。国内人联系EMS,说让带着邮码去海关清关。打海关电话，说个人无权办理，让和当地邮局联系，邮局此前说只有等。都28号了，还没收到任何通知，有好心人知道该怎么办吗？

另外，寄的地址是朋友家的，名字是自己的，不知是不是问题出在此处，承望得到解答。