本帖最后由 53493349 于 2013-8-14 22:03 编辑
RT，首先事情虽然已经解决，但是怒气还是未消，发个帖子也给大家借鉴一下我的经验和教训吧。
事情是这样的，我家的KPN网络合同一年期马上就要到了，当时签的是39欧每个月Internet+TV的套餐，但是网速只有8Mb/s。刚用的几个月网速还凑合，今年年初开始，我家2台电脑，只要1台电脑看PPS或者下载电影啥的，另一台电脑就彻底断网，连QQ啊，网页都用不了。忍了半年多，想着8月底合同到期，就琢磨着换一家网络公司吧。
上周挑选了2家网络公司，给的答复都是：KPN原有的Internet部分，他们可以帮我overstappen转到新的公司去，但是TV部分就需要我自己打电话给KPN去取消。于是我签了其中一家的网络+电视套餐，33.5欧元每个月，网速有30Mb/s哈哈。
然后就打电话给KPN，是周日下午。我和客服说了情况，我说我要取消TV的部分，Internet部分暂时不动。
然后客服和我说：TV部分的取消立即生效，然后从下个月开始，你的网费变成16.5欧每个月，优惠为期3个月，3个月后网费变为26.5欧，你看可以吗？
我当时心想，过了一年合同期后，我的网络套餐就自动变为Maandlijk了，到时候让新的公司帮我转就好了，价格方面也就无所谓了。我就回答客服：OK。
电话刚挂完，我立马收到一封KPN的邮件，告知我已下单订购了1年的网络合同。原文如下：Geachte mevrouw xxx,
Hartelijk dank voor uw bestelling van Internet Instap - 3 maanden 10 euro korting. Binnen enkele dagen ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging met een overzicht van uw bestelling. Zodra u deze bevestiging hebt ontvangen, kunt u op www.kpn.com/orderstatus de meest actuele status van uw bestelling vinden.
我当时心想，不对啊，我没说我要续签的事啊。就立马打电话回去，凑巧又是同一个客服签的，我刚一说我要取消合同的事，她说你就是刚才那个客人吧，我说是啊，我就把情况和她说了，我说我没有在电话里和你说我要续签，那个客服倒是态度强硬：我报了价格给你，你既然同意了我的价格，就意味着你同意续签1年的合约。我说你叫什么名字，你工号是多少，我要求审查我们之前的一段对话录音，你和我在上一段对话里完全没有提到“1年”“12个月”或者“extend""renew""verleng"这几个字眼，我也根本没有提出我要续签1年的合同。
客服告诉我说：现在你的合同已经active了，impossible取消了，然后我气不打一处来，我说我明天继续打电话投诉，说了我就挂了电话。这时候我荷兰同事告知我，只要是通过电话或者网络的（间接）下订单，就是在我没有白纸黑字签名的情况下，任何消费者都有权利在7个工作日内取消订单的。我心想着我要是今天再打电话，肯定还是同一个客服，跟她说不清楚，还是等一天。
周一早晨，我重新拨打了KPN的客服热线，这一次的客服态度倒是很好，不过她重复了同样的答复，她说你的合同已经激活，没办法取消。我当时一听就火了，妈的当我说英文的人好欺负吗？！我当时火力全开，机关枪一样的告知她我有权利在7个工作日内取消我的订单，这是我的权利，别想忽悠我，然后告诉她，我现在要取消everything from KPN！！！客服停顿了几秒后回复：是的，你的情况取消是possible的，我马上帮你填表格balabala的。还留了我的电话号码告诉我KPN会再和我联系确认的。
隔了1天，一大早的KPN就给我来了电话，客服说我的情况他们已经知道了，会在8月30号给我停掉所有的KPN product。我确认后心满意足的挂了电话。尼玛的KPN，我电话刚放下，邮件又来了，这下把我气的快吐血：邮件里说我的新网络合同从8月30号开始激活！！！！！！！！！！我艹！！！！！！！！
Geachte mevrouw xxx,
U hebt bij ons aangegeven dat u uw huidige abonnement wilt wijzigen. Dat doen wij graag voor u. In deze e-mail informeren wij u over een aantal praktische zaken rondom uw abonnement. Wij raden u aan deze e-mail goed te bewaren.
Uw abonnement
Per 30 augustus 2013 wijzigen wij uw abonnement in Internet Instap - 3 maanden 10 euro korting.
此处省略。。。
De stappen naar gebruiken
Internet gebruiken
Zodra uw abonnementswijziging gereed is, ontvangt u van ons een e-mail. Daarna is uw nieuwe abonnement actief.
Wij activeren uw nieuwe verbinding op 30 augustus 2013, tussen 14.00 en 20.00 uur.
我已经彻底被KPN激怒了，我整理了一下情绪，又给KPN打了电话（不过KPN这一点倒是挺好的，0800客服热线是免费的）。这次的接线员态度十分诚恳亲切，告知我她当场给我填表格，我的所有KPN产品在8月30号取消，我说我要怎么相信你，我有什么凭证，她把她的名字一个字母一个字母的拼给我，然后说我们这次的谈话是几月几号几点几分，谈话的内容是什么，她确保我的合同会在8月30号停止，并且在那之前我会收到KPN的确认信。再三确认后我才挂断了电话。
昨天收到了KPN的邮件，是这个月的账单（到9月10号），尼玛不是说TV取消立即生效吗，为什么还要收我的钱！！！KPN这个流氓公司，我已经无力再和你纠缠了，只希望30号快点来临，然后和KPN说拜拜！！！
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