发一封瑞士航空旅行经验的吐槽帖

本人和同年级同学，在今年三月底买了暑假的瑞士航空的往返转机（苏黎世转机）的机票，价格为609欧，航班号LX197。
从格村出发回国的一路上，都比较顺利，但是到机场第一件让我感到非常不舒服的事情是，瑞士机场的地勤竟然弄了个铁笼子，要量登机箱的尺寸，我的箱子符合尺寸，但是因为提手的地方突出来，被说了一下。后来领完登机牌进候机大厅检票时，又因为箱子的提手突出来，再次被拦下，而且箱子被强行托运了。各种吃的和消遣时光的东西根本没来得及拿出来就被赶上飞机了。第二件事儿，就是瑞士航空的飞机餐，我从来没想象过，竟然有欧洲的航空公司，飞机餐的水准和国内的国内段飞行一样。给的量非常小，也没有什么正经的甜点。后来同学和我是在饿晕了，就要了两个面包吃。这是经济危机的余震么，为什么要波及花钱买票的旅客，实在不理解。还有非常不好的一部分，乘客基本都是中国人，有很多旅行的人不能说英语，为什么牛逼的这班瑞士航空，没有中国空乘？！
等到转机部分，到达了瑞士苏黎世机场，转机时间为接近7小时。因为我们之前查过瑞士的水源，很安全，甚至比荷兰的还好，所以同学和我都只是准备了空瓶在随身行李里，打算到机场去卫生间接点自来水喝，最让我无法理解的来了。。。瑞士机场没有直饮水，只有7瑞士法郎四百毫升的依云，卫生间只有千滚水热水，大家也都知道，千滚水是不能饮用的。也就是说，同学和我，七个小时能洗手，能洗脸，能上厕所，就是没有水喝。因为本身我们身上就没有瑞士法郎，在机场换算欧元到瑞士法郎也很不合算，剩下的也花不掉，所以作为留学生的我们，还是忍了。
到达北京了，一切顺利。

回荷兰
北京时间2012年九月三号，同学和我在北京T3国际机场会合，等瑞士航班返航荷兰。等了一个晚上，终于到早上五点四十，我们排队领登机牌。轮到我时，地勤人员说我随身行李超重，我说瑞士航空往上下载的官方PDF是登机箱不能超过8KG（其实这个已经很苛刻了），电脑包不算重，可另外带一个小女式包。而北京T3瑞士航空部门的地勤用非常粗鲁的口气和我说，登机是全身所有的东西加起来，不能超过12KG，我瞬间愤怒了，因为没有在IPAD里面存那份PDF，而地勤又不允许我用他的电脑，我只能忍痛说把东西都丢掉。这中间地勤还叫来了值班管理人员，北京人，用非常没有教养的语气和我说话，作为一个刚20岁的，平时都不怎么大声说话的女生，头一次在公共场所那么愤怒，我才发现，所谓的不公平，狗眼看人低，是存在的。最后我只能扔掉东西，拿到登机牌。

上飞机才有趣，过安检的时候其实机场已经知道这班瑞士航班已经在开着门的状态下和机场廊桥撞上了，门掉了。但是没有通知我们任何人，叫我们排队敲章进候机大厅，等到我和同学赶到的时候，看到成对的人挤在柜台，走近才知道是飞机门掉了，都不能走了。有的第二天考试，有的孩子到落地机场接，有的参加开学典礼，有的国际会议，大家的日程和落地机票车票全部都废掉了，我们主动问机场人员，人家用标准的中文说：我们也没遇到这种情况，叫我怎么办？我不知道怎么办，又不是我们的责任。这是我愤怒爆发的点，我说：我们是乘客，你是服务人员，我们花钱坐飞机，受害的是我们，是你受害吗？这种话你好意思说吗？我发现很多地勤服务态度非常差，而且行为举止极其粗鲁，还做国际机场的地勤？你说两个旅店说成two hotel，你说给我身边的荷兰人听，我都觉得丢脸，这样的英语，这样的服务态度，这样的应变能力，你们是如何能够成为机场的服务人员？好意思出门？最后在地勤英语废柴的状态下，瑞士人机长出面负责和老外翻译，我感到十分的羞耻。

最后没办法，全部大家自己手动搬行李，坐大巴去燕莎附近的伪四星酒店等新航班，晚上拿餐票去餐厅吃饭，竟然遇到hanze的学姐，问学姐怎么在这里，才知道瑞士航空连续三天航班都出了问题，大家都挤在一家酒店，说进酒店大堂，全是贴着瑞士航空行李贴纸的行李。我们这才知道，原来我们已经不是第一班出事的瑞士航空，如果真的我们坐上这班飞机，又会怎么样？不敢想，不能想。

等待飞机，同学和我是一起买的票，我们只能又一起等飞机。游走在熟悉又陌生的北京街头，进了家星巴克遮阳，我说这样绝对不行，要掌握主动。在同学的帮助下，我们找到了瑞士航空官方的北京400电话，电话打了过去，刚开始是讽刺的瑞士电话广告歌曲，在漫长的等待下，客服人员通知我拿到了新机票，是5号T2出发的南方航空公司与KLM联运的直飞阿姆航班，我就松了口气，又问了一下我同学的，瞬间石化了。。。竟然给我同学安排的两次转机，并且附带长期转机待机时间的飞机，还得先去北欧才能转回去。。。我瞬间愤怒了，我们就又打电话去投诉，在又半个小时的据理力争以后，同学也终于得到了和我同一航班的机票。最后5号早上我们出发去T2，在南航的温馨服务下，顺利到达了阿姆。而且南航这班航班与KLM联运，随行的荷兰空乘，服务态度很好，英语很好，和机组人员相处也很好（同学和我坐最后一排，感受得很清楚）。最后的旅行，在废掉了我们各自的火车票后，在荷兰时间5号夜里十一点半终于到达了格村火车站。

此贴绝对吐槽，望大家慎重选择航空公司，本人是坚决再不相信瑞士航空了。

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顶，和楼主坐的同一趟！

我爱伴伴 发表于 2012-9-14 21:35
顶，和楼主坐的同一趟！

再顶！势必**无良航空公司。

瑞士航空的饭是不咋地，饿得人够呛。不过服务态度还算好吧，飞中国的航班都有懂中文的空姐，服务态度也不错。
不过首都机场的地勤就是另一码事情了。北京人么，个个以为自己是老大，说话都不正眼看人的。我在首都机场也深切感受到了首都人民冷冰冰的“服务”。楼主还是要把真正瑞士航空和首都机场搞地勤的人分清楚。
不过，在坐过一次瑞航之后，我也不会再坐了。要么在苏黎世机场饿死，要么在飞机上饿死。这种死法，太悲哀了。。。

emmy0227 发表于 2012-9-14 21:45
瑞士航空的饭是不咋地，饿得人够呛。不过服务态度还算好吧，飞中国的航班都有懂中文的空姐，服务态度也不错 ...

我们当时从阿姆出发的时候，到达瑞士航空秤行李的地方，瑞士小姐的服务就很勉强，而且敲章完毕以后上飞机前要把我登机箱托运，我实在不理解。真是，我告诉了所有亲戚朋友同学，绝对再也不坐瑞士航空了，而且在飞机上说饿，给发第二次食物就是面包馒头，真心小家子气，和国泰+KLM没法比！

唉，说起国泰航空，至今令人怀念啊。算是所有航空公司里吃的最好的一次了。那真是让人吃到爽为止啊
回想我从苏黎世飞回阿姆，瑞行居然只给每人发了一个热狗，还有火柴盒大的一块巧克力，真是让人印象深刻啊。。。

同情楼主一下，瑞士航空没做过不知道，klm坐过感觉很好。同样对于地勤非常的不满，那时侯在上海做klm飞回阿姆的时候也是一样，在浦东国际机场当班check in的都是穿着东航制服的人，当时遇到了和楼主一样的情况，说全身行李加起来不超过12公斤。当时为此还特地去把剩下的办了托运，加了1500块人民币。我出发前询问过这边的klm客服，客服态度非常好的跟我说除了随身行李12公斤之外可以另外带一个电脑包或者照相包。但是当天在浦东机场在一些心态不好的地勤的“照顾下”， 很多乘客跟我有着相同的情况，有的扔东西，有的去办托运，有的把东西塞到托运箱里。那次回荷兰一切都很顺利，飞机也做的比较舒服，就是遇到“帮gang bi yang”地勤。搞得这个行程不完美。

这些做地勤的不知道是不是航空公司的正式员工。我怎么感觉都像是机场领导的亲戚啊。 素质不高，一个还比一个牛。严重怀疑是机场雇佣的临时工吧
所以我通常都把这类人跟空乘分开的，以免坏了人家航空公司的名声

emmy0227 发表于 2012-9-14 21:55
唉，说起国泰航空，至今令人怀念啊。算是所有航空公司里吃的最好的一次了。那真是让人吃到爽为止啊
回想我 ...

哎抱抱啊我哭啊亲，我真没见过这么小气抠门的企业。当时是因为班上老外同学和我说瑞士机场Fucking Awesome我才被骗了。。。是个毛啊这个。。。我们当时转机也是就给了这些破烂==

emmy0227 发表于 2012-9-14 22:14
这些做地勤的不知道是不是航空公司的正式员工。我怎么感觉都像是机场领导的亲戚啊。 素质不高，一个还比一 ...

我这次在北京T3，这些员工是贴的瑞航的员工证的，而且有个瑞士人的领队。。。