关于铁力士雪山项目的投诉的总结帖

由于发出投诉的主贴里面太多各方的讨论和信息，我们希望能够给大家一个完整的双方对话的总结。 我们也希望借这个帖子，最后给大家一个满意的交代。
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缘起： 某团友马甲woshishui000发帖“GGD请不要让我们对你失望！！德瑞法战友们的心声！”

里面主要提出两个疑问： 1，
雪山票价由于遇到荷兰友人，发现有45欧元登顶的票。而GGD团友支付70欧元。之后官网查了有冬季票为60瑞郎。
此事产生了第一个争议。

2．之后回家查核之后，发现45欧元是给滑雪的人使用，只是单程上山滑雪下山的。
而给游客的票确实是86瑞郎。但是没想到又发现了超过10个人有团体票的20%的折扣。
所以出现了导游多收门票费的疑问。

其他的细节，如果有兴趣可以看原帖链接：http://bbs.gogodutch.com/thread-426854-1-1.html



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------------------------------------------关于这些疑问，GGD活动策划部给出了相关的回复：


1，
关于铁力士雪山团体票价和导游的服务收费
由于瑞士雪山团，是活动策划部的第一次尝试，不过确实在操作的过程中，我们自我检讨也确实有大意和忽略的地方。

确实在出发之前，跟导游有过关于雪山项目沟通，导游也提出来雪山项目有它的不确定性。
由于天气的可能影响，雪山是否开放只能当天才能够从铁力士雪山公司了解到。因此铁力士雪山的活动虽然放在我们行程当中，但是一个自费的项目，与其相关的一切费用都没有包括在基本团费当中，因为如果雪山关闭，这部分的费用不产生，作为GGD我们将退还所有团友，也会产生不便和很大的不必要的工作量。而如果可以成行，那么这个雪山项目的费用构成就不仅仅有门票，还有额外的大巴车登山费（高山车损费/停车费/司机服务费）和导游领队的门票费用。
所以GGD事先同意让导游根据实际情况进行统一安排,
但是要求导游收取的费用不能高于门市价,
而产生的相关费用由导游负责.
如有剩余,属于导游收益;这是导游的生存法则，请大家表示尊重和理解。
而在第一团导游按照86瑞郎的门市价格收取统一收取，并按照22日汇率收取70欧元的费用。当天瑞郎兑换欧元的国际牌价：0.8018，因此应收68.95，而同时也会产生换汇的费用，所以70欧元的费用是属于正常价格。因此这个价格本身是没有问题的，
所以我们也希望大家不要给导游加上骗子的帽子。这个导游也带过GGD之前的团，很有经验和耐心，而且也很诚心的为GGD的团友服务，我们相信跟大家分享红酒并不是他的义务也不是幌子，他确实有心做好这个团的。
GGD多年一直尽力为大家以最合适的价格提供超出预期的软硬件旅游服务，我们也不会允许合作的导游做出违反行业标准的行为，而导致GGD或者GGD活动策划部的口碑受损。




2，关于可以45欧元上山?
楼主提到了，确实有一个团友，坚持说有荷兰友人45欧元购买到了雪山票。
但是这个信息，相信大家已经从官网看到了。
这个45欧元的票，不是游客票而是滑雪票。这两种票之间的差别就像一个没有打折卡的人要去阿姆斯特丹却要买了打折票而且还只买到Schipol，原因就是因为可以省钱。我们要说的是，我们的团是超过50个人的团，我们不可能让导游带着50人去冒险，如果真出了问题谁来负责呢？如果导游真的这么干了，我们反而要追究他的责任，因为这样明显违反规定的行为会让我们全团受到损害。
此团乘坐的是铁力士缆车Engelberg-Titlis段往返缆车票（Engelberg-Titlis Cable return ticket），这个缆车票是给观光旅游客使用的，用于乘坐缆车上下山观光目的，此缆车票不分季节，一年365天统一售价：CHF86/成人，官网如下：

链接：http://www.titlis.ch/en/titlis/titlis_info/prices_summer/prices_titlis
售票处电话：+41-41-6395061
楼主或许看到其他一种类型的票（如下），这是用于冬天的滑雪票，是用于滑雪目的，需要你有滑雪器材，用于乘坐滑道升降机和缆车上山，并滑雪下山的。

Skipasses and multi-day skipasses (CHF )
链接：http://www.titlis.ch/en/titlis/t ... multy_day_skipasses
这位坚持45欧元的团友因为坚持自己从荷兰人那里获得的不正确信息，
不仅在车上大闹风波，跟导游大吵一架，至今也只交付了40.5欧元的缆车费用。


3，
关于领队
目前GGD的活动领队只有一位，相信参加过GGD活动的，也很熟悉。
本身作为领队，
我们赋予给他的唯一使命，就是搞活气氛，组织活动。
让GGD的旅游更加温暖，让大家能够更好的交到线下的朋友。
其中所有费用或者自费的项目都不由领队负责和经手。
所以对于此事，他事先也完全不知情，而之后也尽力在了解情况之后进行协调和处理。
所以希望大家能够继续的支持他。相信他所付出的，接触到的人都深有感受，也就不多说了。
]
4，本次团友回来之后马上已经在橙色走天下发帖分享照片，不少战友都表示跟GGD的战友们一起出游，乐趣多多。
希望大家不要因为这个收费项目而抹杀整个GGD或者这次旅游经历。 GGD活动策划部也会不断的总结和改进，更好的为大家服务。

在这里也感谢很多支持和理解我们的朋友们！

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然后继而网友woshishui000在86楼再次给出了与铁力士雪山工作人员的email部分截图，最后给出的截图票价为铁力士雪山工作人员给出了60瑞郎的冬季价格。

帖子链接在86楼:http://bbs.gogodutch.com/thread-426854-9-1.html



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活动策划部在134楼给出了以下回应：链接：http://bbs.gogodutch.com/thread-426854-14-1.html

作为活动策划部，我们看到这个神奇的winter price也是非常的惊讶，也非常希望和大家一起来了解事实的真相。

由于这位团友woshishui000只是出示了部分截图，我们不好与铁力士雪山的工作人员了解情况。我们希望这位团友能够尽快跟活动策划部联络，
并且将所有原版的信件转发给acitivity@cssnl.org。这样，明天我们将与这位铁力士雪山的工作人员进行联系，
具体的后续，请大家等候我们的回复。

活动策划部一定会给大家一个真实的答案。
关于这个事件的讨论，由于出现了这样的情况，
我们希望大家等候我们跟铁力士雪山方面的核实之后，再进行讨论吧。


目前，由于出现了winterprice的再次争议，所以GGD承诺将于明天尽快与铁力士雪山售票联络。 不管如何，GGD都将承诺给大家一个交代。

我们也期待大家在真的了解情况之后，在做定论。

这个帖子是总结帖，不如就先关闭吧，要不然有了新的进展我们也不好找，大家也不好看到。谢谢大家对我们和GGD的信任和支持。我们希望明天能给大家答复。


GGD活动策划部借此帖郑重承诺， 以后GGD组织的任何旅游活动中，所有GGD可以预见的不确定因素以及团队的自费项目都将在活动发布时统一明确通知。

我们今天已经尝试联络 Peter Niederberger 先生，不过不巧他不在办公室，
明天一早我们会再次联络他，并且让他解释这个价格。 因为要弄清楚这个问题，我想必须要找到当事人。

今天跟我们对话的为Jeannine Kunz女士。 我们也将我们的问题，和她给出的答案给大家先公布一下。
我们也问及60瑞郎的问题，这位女士说很可能是因为冬季票比较复杂，而工作人员没有理解好问题搞错了。