急！！Thinkpad本本维修，我该怎么办？

一个月前刚买的Thinkpad T400两周前挂了，无法起动。周一(11月23日）致电Amsterdam的Lenovo Support centre（0205133939)报修，很快发来Email，他们给了一个case reference ID，鹿特丹Service centre，详细地址是：GEODIS Logistics NL BV，Columbusstraat 25 - Port Number 2769
3165 AC Rotterdam - Albrandswaard。我又回电，又问阿姆斯特丹有没有service centre？是否可以送到那儿，答复说必须送到鹿特丹。当天我就去了TNT，将小本按照所要求的地址寄出，没想到接下来的两周，就是噩梦的开始。。。

寄出的第三天，也就是周三，我查询了一下TNT包裹的状态，显示已经送到。然后致电0205133939，问他们收到了没，回答说没有，说收到后一定会电话通知你。下午一个同事帮忙打鹿特丹GEODIS Logistics电话，他们回答说收到了，准备寄到德国，我想是他们之间有些不同步吧，晚上发了一个邮件给Support centre，要求核实一下。周四下午因为没有收到他们的回复，我又打了一遍电话，仍说没有，许诺会核实情况，电话通知的！周五下午，再次致电鹿特丹GEODIS Logistics，他们说今天或周一将要寄出。然后又打电话给Support cnetre，说明详细情况，为什么鹿特丹说收到了，你们的状态仍没有更新过来？有什么问题没有？一个为伙接的电话，接连说Don't worry, Don't worry，我们核实后会给你回电或回邮件的。因为明天是周六，只好作罢，我想周一状态会更新过来的。
周末等待的时间真是漫长。。。因为工作很忙，周末也在加班，所以也没细想。

第二周的周一，致电Support centre，我说我曾经给你们发过邮件，打过数次电话，信息有些不一致，请核实情况，至今也没有收到任何回复。他们说电脑已经检查过了，今天准备转寄到德国维修中心，需要更换主板，周三德国可以收到，你会收到电话通知。我想终于可以放心了，至少他们收到了。然后周三再次致电询问电脑寄出没有，一个小伙接的电话，说等修好后一定会寄回给你的，并且会电话通知你的。

又到了周五，我想周末前再确认一下状态吧，客服小伙竟回答说电脑还没收到？！我顿时愕然，难道我听错了？再次致电，一位小姐接的电话，我说两周都过去了，期间我打过数次电话，发过邮件，但至今没收到任何回复，究竟你们到底收到我的电脑没有？ Where is my laptop? 她说不知道，说你刚刚打过电话，我们正在核实，你需要等待。

我该怎么办？两周过去了，数次致电，竟然连到底收到我的电脑没有也无法确认？我的小本到底在哪？究竟还要等多久？有谁知道IBM/Lenovo在Amsterdam和鹿特丹的service centre地址，我是否该亲自到那儿调查一下，究竟发生了什么？我真的担心，再等下去，还是无法确认？！

[ 本帖最后由 sunlight_sd 于 2009-12-6 01:11 编辑 ]