上个周末本是我和LG的结婚周年纪念日,我们为此四个月前就开始精心筹划这次的布达佩斯温泉之旅.但是也就是在上周六的早晨,一切毁于一旦....
我们在办理登机卡的执机柜台被执机柜台小姐以持有中国护照的居民没有合法赴匈牙利签证的理由拒绝为我们签发登机卡. 而事实上我们早在做旅行计划之初就查阅过匈牙利驻海牙大使馆的相关签证信息,并且也收到过大使馆给予的EMAIL回复,声称匈牙利和捷克一样从去年12月21日就正式成为申根签证的一员,因此所有申根签证的条款都适用于匈牙利,在海牙居住的外国人只要拥有荷兰的合法居住证从去年12月底开始是可以到匈牙利境内旅行的,而我们两所有的都是为期5年的居住证.虽然机场海关是到3月底才开始执行这个政策，但在此之前并不妨碍外国居民前往匈牙利旅行，因为使馆从执行申根政策之日起已经停止签发签证, 所以当我们一脸错愕的听到值班柜台小姐用一个莫须有的签证要求阻止我们登机时候，我们感到非常的荒谬和惊讶. 尽管如此我们一直没有放弃努力，我们要求机场方面了解最新政策动态并且与匈牙利官方进行确认,值班柜台小姐竟然谎称她的值班经理已经和匈牙利大使馆确认过并且一再固执的坚持她的理由也不听取我们任何合理的解释，而事实上匈牙利大使馆周末根本没人上班,后来我们在机场信息台获得匈牙利大使馆电话时候我们自己亲自拔打,根本无人接听,而且事后本周周一早晨我们再次与匈牙利使馆电话确认时候，对方确认签证要求根本是无稽之谈,完全没有理由.
在整件事情的处理中前后向四五位工作人员寻求帮助，可是他们都将我们指引到信息台,根本不听我们任何解释,而且再我们提出转换方案,我们当天买飞维也纳的机票然后以过境旅行进入匈牙利也为生硬无理的拒绝了，而这是完全合理合法的正当的要求....我们在机场被整整拖耗了1个小时，在八点半眼睁睁看着自己的飞机飞走.....
如果是在荷兰的同学一定知道周六那天凌晨的天气有多么的恶劣,整个欧洲遭遇着一场很强烈的风暴,而我们正是在那样的天气里2点半起床，搭乘3点半的火车从海牙顶风冒雨抵达EDINHOVEN火车站然后又在冰冷的候车大厅等了两个小时,坐上7点10前往机场的大巴, 所有的一切皆因为我们不想轻易就放弃我们的纪念日旅行,可是最后一刻,在我们有充分足够时间办理登机手续的时间里被生生人为的无理的阻止了我们的旅行, 给我们一天造成包括火车，飞机,演出预定等预计的损失300欧以上....
让人觉得对比强烈的是当我们回到家里给酒店写信取消3晚的住宿预定时候，我们定的BUTIQUE HOTEL ZARA,居然对我们分文未扣,而事实按照合同，他们完全有理由扣除当晚的费用,因为我们几乎是在最后时刻通知他们取消预定,而他们完全理解我们出现的特别状况，截然不同两种结果,让人无语....
我知道如果当天我们把匈牙利使馆的政策或者回信带在身上,也许对我们更有说服力,可是我们没有这样做是基于我们对于机场官方的信任，因为匈牙利加入申根已经2个多月了，我们不相信机场官方的信息传递能混乱到这个地步,仅仅凭自己的权威就可以驳斥别人的一切合理的要求,给我们造成巨大的痛苦,况且这一切本来是可以避免的, 她手里有网络资源,有电话资源并没有去充分查证,而一再生硬拒绝我们，我不得不把这个事情联想到歧视,如果不是这个敏感的字眼,那又是什么呢? 是因为大家一直所说所体验的吗? 这个国家根本不存在客户服务这个概念!!!!!
写下这一切是希望三月份打算或即将去匈牙利的同学一定防微杜渐,如果不幸从荷兰出发，请做好防范工作...同时我们已经和官方投诉此事,如果有哪位同学知道有什么合理有效的投诉机构可以处理此事情，请告诉我,我将非常感谢....受到如此的待遇，我无法默不做声, 即便这将是旷日持久的等待，我希望我的坚持有所结果....
请大家帮忙推荐有丰富民事诉讼经验的律师,华人和外国律师都可以....谢谢. |
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