（合同或消费者保护）案例一则

7月10日，甲向乙公司订购到土耳其的双程机票，7月20日21点出发，23日返回，机票的价格（含税）为107欧，阿姆斯特丹机场。
甲于当天8点抵Skipol机场后，发觉航班已被更改为当天早晨9点。失望而归的甲于7月21日到乙公司交涉。
经双方协商，甲了解到乙公司曾经采取以下救济措施：（1）乙公司于7月13日是按甲提供的通讯方式以平信邮寄的方式寄出航班改期通知，但甲未曾收到；（2）乙公司于7月14日是曾致电甲的手机，甲错过了；同时，因乙方电话屏蔽来电显示，甲无法回电；（3）乙公司于7月14日以手机语音信箱的形式对甲以英荷二种语言留言，甲方因不知如何听取语音信箱留言而未听取。

因此，乙提出解决方案：将7月21日21点的机票半折出售给甲，原价210欧，半折价105欧。甲于是不得不接受此方案，重新购票。

问：乙公司的救济方式是否符合合理原则，是否穷尽了救济了方法？
     （用平信，未用挂号；语音留言，未采取文字短信留言）
     荷兰是否有相关消委会？
    甲应如何处理此事

看不懂.有懂的吗?来解释一下哈.LZ 可以先表明一下你的观点呀?

莫非你就是甲???
赔的也差不多了,起码还买了张半价票,甲都已经接受了人家的调解方法了....你还要怎么折腾?

Post by 宝贝鱼
莫非你就是甲???
赔的也差不多了,起码还买了张半价票,甲都已经接受了人家的调解方法了....你还要怎么折腾?

甲对此有意见呀！已经投诉了，要求退回购新票的钱款105欧及赔偿去第一天去机场的路费，乙公司经研究后答复说不提供赔偿，说他们已尽责

我认为航空公司已合理地（提前7天通知，根据甲提供的信息穷尽了可以采取的通知办法）履行了航班变更的通知义务，甲对此负有一定责任，因此甲要求航空公司全赔是不合理的。

如果有证据证明航空公司确实进行了前述三种通知行为即认定其尽到了义务，甲以自己没收到信件、没接听手机甚至不会用语音信箱等抗辩理由是不能成立的

Post by lemonyou
我认为航空公司已合理地（提前7天通知，根据甲提供的信息穷尽了可以采取的通知办法）履行了航班变更的通知义务，甲对此负有一定责任，因此甲要求航空公司全赔是不合理的。

师姐来踩啦！
大陆法系对合同履行的要求是合理履行。至于是否合理，则依据常人的理解和判断；如果是特殊行业的话，则根据行业人士的合理理解。

假设已方能证明其已经采取三种方式（平信、电话、语音留言）尽其通知义务，此时，已方明知电话通知未到达对方，但平信和语音留言可能抵达对方。很遗憾，由于种种原因，甲方未收到通知。依据常人的理解和判断，已方应为已尽合理通知义务，应免责。然而，作为航空公司，有无义务以挂号信的形式通知？有无义务再以文本短信的方式通知？

至于证据的话，与本案也密切相关。甲方现主张没有收到信件和接到电话，已公司有无可能依公司内部记录来证明其已采取平信及电话二种方式通知？如果已方不能证明的话，是否应承担责任？

（注：7月18日，甲曾持已方于7月10日开出的航班号通知单到已公司咨询，已方说就是通知单上的航班，但目前已公司否则此情节，只承认甲方有到过已公司，具体内容不详）

可以申请消费者委员会