求助：请问关于保险索赔事宜

我是TU Delft的学生，女王节假期在罗马旅游，在公车上给人偷了数码单反相机。事发在深夜，第二天我马上去警察局写了report，但是由于语言障碍和当时比较紧张，写得不是十分详细，只是大概把事发经过写了出来。

回来之后打听，有同学在学校里面不见了手提电脑，但是保险公司说他是因为自己不小心导致，所以不予赔偿。

我现在有打算去荷兰的警察局再详细的写一份report，把当时在罗马的那份补充得更加详细，同时写得充分一点说明这是被人蓄意偷窃，不是自己不小心导致。

不知道大家或者你们认识的朋友有类似经验能够成功索赔的，希望能够指导一下怎样才能顺利的取得赔偿?因为感觉保险公司一般都是会很抠这些细节，动不动就说你什么不符合要求就不给赔钱的。
也希望我这次的经历给大家一个警惕或者范例，投入的保险费不少，希望到真正需要‘保’的时候，能够派得上用场。

希望大家能够帮忙，先谢谢了！

同时我会在这个帖子上把我索赔的经历写出来，已经做好长期斗争的准备，希望能够成功！

昨天回到荷兰的，查了查当时买保险的信封里面那本小册子，chapter6：baggage and householdgoods里面6.2.2.5说摄影器材的赔偿最高是500欧。还有关于旅游意外的章节还没有认真仔细看清楚。小册子里面有写的，应该是这个保险包含的赔偿吧。

今天一早就去main building的student facility center问，那个lady很和蔼，但是什么都不清楚。说要我自己写个email去问insurance coordinator。给我一个地址msc2@tudelft.nl。我之前去问过关于奖学金的，房屋的，次次都给我这个地址，写的信也没有好好的回复过。看来和国内的学校差不多，有什么事情都是这个那个办公室的互相推托。

之后回学院上课，又去了foreign student office 问，这个lady态度更好，但是也是什么都不清楚，说查一下让我明天再来。

回家后我大概写了情况发了个信给以上地址，等候看他有什么回复再作打算。

在没有很明确怎样才能最有效和最大限度的取得保险之前，我还是先不想报到保险公司，以免文件中有任何漏洞导致索赔无效。

索赔的第一天，什么都还不清楚。。。加油！

怎么意大利罗马小偷这么多呀．．．看一些别的文章也老说这个问题．．去那儿要带一次性相机．．

我们在Spain  晚的时候也把东西丢了，所以就claim了travel insurance，police 的report 好想都是格事话的，能把事情说清楚就行了

除非你买了旅游保险  而且你的旅游保险里包含此类赔偿的条款。甭指望在荷兰买的普通保险能给你赔偿。

今天去系里的international office问了，给我一张表填，让我自己寄到公司。那个lady很好人，我问她要不要发票，她说你的发票不在吧，那在需要发票那栏里面就填发票在中国，如果保险公司有问题就告诉她，她认识公司的人可以帮我说一下。

昨天发到学校里面的信有回复了，应该是insurance coordinator 让我写一下事发经过，然后make appointment跟他谈一下。语气很诚恳，好像还是有戏的吧。

当时买保险的那个小本子里面有包括摄影器材的赔偿，我希望是可以赔的吧。不过反正我现在已经当是丢了，如果能要回来一些多少还是好的。