荷兰人不全懂索取飞机误点赔偿，航空公司也刻意制造麻烦

文|一网荷兰




在欧洲，乘坐飞行航班而因为飞机的技术问题而造成误点，视误点时间的长短，旅客是可以向航空公司索取赔偿的，但是，一个提供索偿服务的公司EU Claim表示，去年误点超过三个小时的荷兰旅客，共有15万人，可索偿总值为6600万欧元，但是，并非每人都懂得和能够成功地索取赔偿的，平均每人因此失去了436欧元的赔偿金额。

这个索偿条例是去年欧洲法庭裁定的一项官司的结果。一名从厄瓜多尔乘坐荷航航班前来阿姆斯特丹的旅客，误点29小时。一气之下，他告上欧洲法庭，法庭裁定，因为飞机技术故障而造成误点的，两年时间之内旅客都可以索取赔偿，最高600欧元。



另一家提供索偿服务的公司Vlucht-Vertraagd的发言人说，很多人不知道这条例，但是，即使有懂得法律并且启动了索偿程序的，航空公司也想方设法让这些人士放弃索偿。比如说，让他们提供各种各样的资料和文件；如果是家长代子女索偿的，就要求他们提交市政府的证明，证实他们的血缘关系，等等。这样，把索偿者搞烦了，心想，反正钱也不多，算了。

此外，天气问题造成的误点不构成索偿的理由，因此，一些航空公司就设法把技术故障解释为天气问题，以搪塞旅客。

根据欧洲的规定，因技术故障造成误点达三小时以上，航程在1500公里以下的，最高赔偿250欧元；1500公里至3500公里的，最高400欧元；欧洲之外的长途航班，误点4小时以上的，赔偿最高可以达到600欧元。



而航空公司往往在发生误点超标的情况下，通过空姐游说旅客，提供一张价值数十欧元的代用券，并要旅客填写表格，表示接受这张代用券，因而，也就再也没有索偿的机会了。

根据欧洲法庭的裁定，赔偿金额并不以机票价格为基础，换言之，你可能用不足一百欧元购买了一张廉价机票，飞到欧洲的其他国家，但是，遇上严重误点，有机会索取数百欧元的赔偿。

飞机误点如何索偿？

要求航空公司说明误点的确切理由。

保存尽可能多的资料证据，例如，航空公司是怎样说的，具体理由是什么，误点的时间和地点，你的登机卡以及订机票的资料等等。

由于这是欧洲的条例，因此，你必须是从欧洲机场出发，或者抵达一个欧洲的机场。当然，也包括冰岛、挪威和瑞士的机场等等。



首先向造成误点的航空公司提出索偿，虽然你的机票是在某个旅行社订的。   

索偿，也可以通过网上提出。

如果你的索偿要求被航空公司拒绝，那么，可以向荷兰运输和生活环境督察ILT提出。事前，可以上网查阅ILT是否对你乘坐的航班做过调查。

如果不奏效，还可以诉诸法庭，以民事诉讼的方式求得解决。

如果向ILT或者法庭投诉有正面的结果，那么，他们将命令航空公司按规定作出赔偿。

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