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本帖最后由 美女小编 于 2016-6-28 08:59 编辑

文|一网荷

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在欧洲,乘坐飞行航班而因为飞机的技术问题而造成误点,视误点时间的长短,旅客是可以向航空公司索取赔偿的,但是,一个提供索偿服务的公司EU Claim表示,去年误点超过三个小时的荷兰旅客,共有15万人,可索偿总值为6600万欧元,但是,并非每人都懂得和能够成功地索取赔偿的,平均每人因此失去了436欧元的赔偿金额。

这个索偿条例是去年欧洲法庭裁定的一项官司的结果。一名从厄瓜多尔乘坐荷航航班前来阿姆斯特丹的旅客,误点29小时。一气之下,他告上欧洲法庭,法庭裁定,因为飞机技术故障而造成误点的,两年时间之内旅客都可以索取赔偿,最高600欧元。

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另一家提供索偿服务的公司Vlucht-Vertraagd的发言人说,很多人不知道这条例,但是,即使有懂得法律并且启动了索偿程序的,航空公司也想方设法让这些人士放弃索偿。比如说,让他们提供各种各样的资料和文件;如果是家长代子女索偿的,就要求他们提交市政府的证明,证实他们的血缘关系,等等。这样,把索偿者搞烦了,心想,反正钱也不多,算了。

此外,天气问题造成的误点不构成索偿的理由,因此,一些航空公司就设法把技术故障解释为天气问题,以搪塞旅客。

根据欧洲的规定,因技术故障造成误点达三小时以上,航程在1500公里以下的,最高赔偿250欧元;1500公里至3500公里的,最高400欧元;欧洲之外的长途航班,误点4小时以上的,赔偿最高可以达到600欧元。

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而航空公司往往在发生误点超标的情况下,通过空姐游说旅客,提供一张价值数十欧元的代用券,并要旅客填写表格,表示接受这张代用券,因而,也就再也没有索偿的机会了。

根据欧洲法庭的裁定,赔偿金额并不以机票价格为基础,换言之,你可能用不足一百欧元购买了一张廉价机票,飞到欧洲的其他国家,但是,遇上严重误点,有机会索取数百欧元的赔偿。

飞机误点如何索偿?

要求航空公司说明误点的确切理由。

保存尽可能多的资料证据,例如,航空公司是怎样说的,具体理由是什么,误点的时间和地点,你的登机卡以及订机票的资料等等。

由于这是欧洲的条例,因此,你必须是从欧洲机场出发,或者抵达一个欧洲的机场。当然,也包括冰岛、挪威和瑞士的机场等等。

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首先向造成误点的航空公司提出索偿,虽然你的机票是在某个旅行社订的。   

索偿,也可以通过网上提出。

如果你的索偿要求被航空公司拒绝,那么,可以向荷兰运输和生活环境督察ILT提出。事前,可以上网查阅ILT是否对你乘坐的航班做过调查。

如果不奏效,还可以诉诸法庭,以民事诉讼的方式求得解决。

如果向ILT或者法庭投诉有正面的结果,那么,他们将命令航空公司按规定作出赔偿。


文章原创刊载于“荷兰一网”(微信:hollandone)。本文经作者许可授权转载,如需转载请联系作者并获得许可!






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