[求助]包裹因邮政原因投送失败如何维权

我于2015年2月27日在TIME24快递公司（网址：http://www.mypost4u.com/）下单，国际单号3STIFD0085205，将一个包裹发往中国。此前，我向同一地址，同一联系方式的同一收件人发送包裹，单号3STIFD0024574，投送成功。但这一次收件人始终没有收到包裹，直到我反复询问，客服才答复我“收件人地址错误”，包裹已被退回，并要求我支付退回包裹的费用。我认为在首次投递成功的情况下，收件人地址错误的说法是无法成立的。于是要求该公司仍然按照下单地址将包裹送到。但是时至今日，包裹依然未曾送达收件人处，通过PostNL网站的查询，显示该包裹从未到达过中国。个人认为，在提供了正确的地址及收件人后，消费者有权要求快递公司将包裹送达收件人手中。对于这种违约损害消费者利益的做法，请各位建议如何维权。多谢！

您好，我们并没有违约克扣或者丢失您的包裹，您的退运包裹现在还在我们仓库，退运原因：地址错误，工作人员也跟您解释了这个退运原因，之后我们免除了您国际退运费，并且说如果您同意，我们工作人员会帮您换新单发出，但是之后就没有收到您的任何回复。因为我们每天都要处理很多邮件，之后这个包裹也就一直滞留在我们仓库，如果您现在还需要，我们仍然可以为您换新单发出。这里我们并不是有意要克扣您的包裹，或者让您误认为包裹丢失，希望您能理解。