本帖最后由 美女小编 于 2015-6-11 13:20 编辑
文|魏蔻蔻
荷兰的一家化妆品连锁店有一周兰蔻口红打折促销活动，所有兰蔻口红系列都是6折出售。我在促销期的最后一天才抽出时间去店里，想购进一支亚光的唇彩。在我挑选口红的时候，我看见一个中国女孩，手持智能手机，用手机镜头扫描口红专柜，和她国内的朋友用微信视频联系，一看就是在海淘代购的。一会儿，我听到她微信里清晰的传来：“x，xx号分别拿两支，其余色系的全买。”她随即一把一把地把货柜上的唇彩抓下来，放进购物篮里。一个女店员冲向她，不友好的说：“不要拿这么多，我们不能卖你这么多！”边说边把那女孩已经放进购物篮的唇彩拿了出来，重新放回货柜上。女孩木木的站在那里，不知怎么办。
女店员的举动让我非常不爽，店员怎么能拒卖产品呢？而且居然把人家放进购物篮的东西拿出来，太无礼了。我立刻走上前，用荷兰语对女店员说：“请你停手！你们店是否有限购规定？如果有请出示！”女店员愣了，说不出话。我继续：“那就是没有限购令了？既然没有，请问你有什么权利禁止这位顾客买东西？你如果没有令人信服的解释，就必须对这位顾客道歉，并且把你刚才从她购物蓝里拿出去的货品给她放回去。”旁边的一些荷兰顾客也在支持我，对女店员的态度不以为然。女店员自知理亏，只好对着女孩说：“对不起，希望你原谅我刚才的态度。”这时她同事也过来了，边说抱歉边和她一起把从女孩购物篮里拿出来的唇彩重新放回去。这中国女孩一直没说话，事情平息后，依然不管不顾的扫货。
我继续试唇彩，在我挑好颜色去取货时，发现货柜上已空空如也。货已全被那个女孩扫完了。我看到她正在结账，赶快过去对她说：“你能不能把你购物篮里的x口红让给我一支？货柜上没了。”女孩完全不理会我，刷卡付帐后，背着那一大包唇彩头也不回的走了。
我傻眼了，怎么会有这种同胞啊，要不是我刚才挺身而出，她怎么能顺利扫货去做她的海淘生意？可我没时间生气了，因为情况非常紧迫：商店还有十分钟关门，我要的唇彩在已经断货，而明天一切恢复原价。我知道这家店还有一个分店在步行八分钟的距离，但我不确定那里是否有货。于是，我走到刚才被我指责的那个女店员面前说："X号唇彩没货了，你帮我看看分店有没有，如果有帮我调一支过来，好吗？" 她望着我有点不知所措，也没有马上采取行动，我有点担心她“伺机报复”，又义正言辞的补了一句：“刚才我做了我该做的事，现在请你做你该做的事！"
她缓过神说：“好，您稍等！”于是马上开始打电话询货，幸好分店还有，她就飞快地跑去分店帮我取唇彩。我在关店门前的最后一分钟买到了我心怡的唇彩。结账的时候，这个之前被我责备此刻因为帮我调货而气喘吁吁的女店员，微笑着由衷地对我说：“好好享用。欢迎下次光临！”
有趣的是，当我原原本本的把这件事告诉了很多朋友和家人后，才发现我的中国朋友和荷兰朋友对此事的解读完全不同。
中国朋友听完后十有八九的反应都是：“那个中国女孩太不知感恩了，不识好歹，以后别帮中国人了。”“那个荷兰女店员其实不错，你之前骂别人，可人家后来还帮你。”
而几乎所有荷兰朋友的焦点都在那个女店员的拒售行为上，并且为我的举动叫好。可他们觉得我没必要特别感动于女店员“不计前嫌”帮我调货，因为这是她份内之事。
“那女孩没让口红给我，你们怎么看？”我忍不住问。
“哦，她的确有点没有礼貌，她不该头也不回的走掉，她该清楚的告诉你她的打算。”
“可她凭什么拒绝我呀？”
“你有什么权利要求她必须让给你？那是她购买的口红，她让不让给你是她的自由。”
“可是，她被店员欺负是我帮她讨回公道的啊？”
“你维护顾客的权益和她让你口红有什么关系？”......
再说说我先生的看法。他和其他荷兰朋友的反应一模一样，只是他生意人的本性又多了一个看待问题的角度。他说：“那个中国女孩一走了之，不礼貌也不聪明，她错过了一个营销机会。要是我，我会马上和你谈判，以口红原价的七到八折让给你。”
我急了：“这不敲竹杠吗？凭什么？”
“我们来分析一下她有没有‘敲竹杠’的赢面。”老公开始侃侃而谈：“你的选择其实很少：关店门前的十分钟，柜台完全断货，明天口红恢复原价，去分店步行要八分钟，并且无法确定分店刚好有你要的那款口红。你只能赌分店有货，如果没有，你就只能两手空空或在第二天按全价买口红。而那个女孩已经几乎垄断货源，并且明确掌握价格空间和利润信息，给你增几成价她比你有主动权得多。再说你的‘见义勇为’帮的并不是她这个人，而是批评一种人为的不公平销售行为，所以无论当时被不公平对待的是谁，是华人，黑人，荷兰人，你都会这么做。凭什么那个特定的人承载了一个维权行为就要同时承担所谓的恩惠，并且按照你制定的方式偿还？最后，你要某支口红，你自己在那里试半天才决定，其他顾客有什么义务等你？你所说的这套逻辑不是荷兰人的行事和思维方式，我甚至怀疑是不是所有的中国人都和你一样理解你这种自己打小算盘想出来的回报模式。如果你们是这样，我确定你们会把大把的情绪浪费在处理期待值和失望值的落差上。拿情感和情绪去约束硬性的事实逻辑和商业行为，很难工成圆满。”
好，让我来梳理一下荷兰式思维方式下对该事件的解读，严格的说，荷兰人看这个“口红事件”不是一个整体过程而是分开的片断：
片断1：中国女孩在把货柜上的口红往购物篮里放时，荷兰女店员的拒卖行为粗暴且不合理。中国女孩没错，荷兰女店员全错。蔻蔻的据理力争行为非常恰当和必要，事情以女店员道歉和女孩继续购物结束。句号！
的确，这件事无论发生在谁身上，我都会站出来，所以我是对事而不是对人，这中间不存在“帮助―回报”的关系。
片断2：蔻蔻让中国女孩出让她已经购买的口红，中国女孩不发一言转身离去。中国女孩不答复别人的询问有失礼仪，如此而已。蔻蔻期待别人必须同意出让口红，是蔻蔻的无理要求。蔻蔻认为自己“有恩”于女孩更是无稽之谈。句号！
如果双方都有经济头脑和谈判态度，片断3可以派生出我先生说的那种局面。当然我也会跟她谈，让她跟我一起去分店，如果分店有货，我就以6折买分店的唇彩，而她可以在分店多进几支货；如果分店无货，那么我以多一二成的价买她手里的唇彩，她也不吃亏。这样，最起码大家搭建了一个沟通的平台和交流的可能。
片断3：荷兰女店员帮助蔻蔻调货，最后成交，是她分内之事，无需特别感动！句号！
我没必要发散因果关系，觉得“被我骂的反而对我好；受我帮的反而对我差”。因为我说她的事和她调货的事没有必然联系。
当然我们都可以轻描淡写的说：“这是文化不同，各有各的道理”。但是，我自己还是觉得荷兰式解读让我轻松不少，最起码，我看清楚了事情的来龙去脉，平心静气了，而且还学到新的经济视角和谈判方式。如果只是中国式思维，伴随我以后生活的，只是一个“不要多管闲事，反正好心总没好报”的无奈和怨恨。
作者：魏蔻蔻，生物科学博士，定居荷兰，现任医药产品研发及市场拓广经理。业余时间爱好写作。创办微杂志微蔻 （WeiKoMagazine），关注中西文化教育和思维差异，分享留学定居海外的生态面面观。
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但是固有的中国思维是很难改变的，如果能融入外国文化，去粗取精，改变自己的思维方式，至少不管在哪里，我都会有自己的准则，摆正自己的心态
