黛安娜:并不否认种族歧视!
当地时间早上7点,我们的房间里来了一个电话,对方要求我们立刻起床,9点钟以前要退房。
7点钟,我们3人都睡不着了。可能晚上有点着凉,我头上冒着虚汗。我提议大家早点去吃饭,保存体力,在尽快获得回家的机票前提下,争取赔偿。
我在机场的麦当劳要了2杯热水,把带来的感冒清热颗粒泡上喝了。因为身体不舒服和精神疲劳,早饭我什么都吃不下。小张吃完饭后,去机场的网吧打印了在荷兰航空的网站上有关航班延误的规定,以便与KLM的客服部门交涉。另外,我提议给KLM一个书面的信件,我们6个人同时签名。因为语言问题,这个工作主要也由小张来完成。
吃完饭后,我们6人提着行李,早早的来到昨天黛安娜带领我们处理问题的通道附近。一路上,阿姆斯特丹机场人来人往,各种肤色的人行色匆匆,一旁的商店灯火通明,不时有几个警察或者航空公司的工作人员擦肩而过。
吃了感冒药后,我的头上开始冒虚汗,步子也有点沉。我突然想起汤姆·汉格斯主演的一部电影《幸福终点站》。但是,电影里的主人公是因为国家发生动乱而滞留机场,而我们6个人却是中华人民共和国的合法公民!
来到通道附近,黛安娜还没有上班。没有任何人理会我们。我们当中,2名援助尼日利亚的农业工程师准备去6号转机口找荷兰航空的人询问今天的航班信息,广东厨师想去找红色的公用电话用去5分钟的电话时间,小张开始起草给KLM的信件。另外,有人专门看着行李。
我提议如果实在不行,可以采取一些激进的办法让KLM得到一些压力——在白色的T桖上写下抗议的大字。这个建议得到大家的响应。我们用英语写下来“请带我们回家,并且为你们的延误提供赔偿!”(TAKE ME HOME &COMPENATION FOR THE DELAY)这是我们在阿姆斯特丹机场所能想到的所有办法,也是最后的办法。
把所有的事情办完,已经接近中午12点。尼日利亚的农业工程师回来告诉我们KL3811上没有我们的名字!这时候,我的心里有点紧张。小张和我去找KLM的客服部门,但是,一位KLM的人知道我们的情况后,只是给了我们一张写有英文的纸,那是北京KLM的电话和地址。他让我们回国去找北京KLM理赔。(事实上,理赔与自己所在国没有关系,只是与航班起飞地点有关。)而有关安排航班回北京,我们要等到黛安娜回来。
谢天谢地,下午2点半黛安娜准时上班。她把我们的旧机票和护照取走后半小时,回来告诉我们已经安排好了17日晚上18点KL0897回北京。算起来,我们在阿姆斯特丹机场被延误了26小时!其中广东厨师被延误了50小时!
办完登机牌后,我们把索赔信交给了黛安娜。她说,她不是客服人员,但是她会把信交给有关人员。小张最后代表我们说,发生这件事情我们很难排除KLM有种族歧视的嫌疑。黛安娜的脸上露出了很奇怪的表情,意思是,你们现在才明白!黛安娜用英语回答:“你们可以这么想。”
有关我们和KLM交涉过程,我已经录音。并且,我们最后让黛安娜给了我们一份有他们签名的书面备忘,他们确认了事情发生的经过。晚上18点再次安件检登机,在排队登机过程中,我对小张深有感触的说,中国必须强大,中国人在海外才能被尊重啊!旁边有一个不认识的中国乘客听见后,冲我们看了看,没有任何表情的走入了机舱…………