安心国际关于2013年11月开通的新线路包裹处理方案

                                                     安心国际关于2013年11月开通的新线路包裹处理方案
      安心国际在2013年11月由新线路发出三批共681个包裹（其中也包括安心自己的包裹），只有几个客户的包裹成功抵达收件人手中，对此给大家带来的不便和损失安心感到十分抱歉。
      从11月和12月安心不断努力的和对方沟通，在12月初达成包裹退回荷兰安心国际的方案，这个方案也是把损失减少到最底的方案，但是由于我们必须给对方两个月的时间来处理物流过程（大部分的邮局都是有两个月的物流处理时间），安心努力争取，也很焦急的等了两个月的时间。安心一直本着对客户负责到底的原则，从事情发生后就一直积极寻找方案能把客户的损失降到最低，把自己国内直邮的补货全拿出来以成本价格替部分急需客户补发，至今未收取任何货物及运输成本费（安心补发前都和大家沟通等待包裹退回，再结算），另一个也和客户沟通过，如果包裹退回，不需要里面的产品，那到时候安心可以收购（但至今所有包裹还没退回）。安心的所有电话一直都是24小时7天开机，对由于占线而未能成功与我们对话的客户，我们都在第一时间内予以回电。安心没有想逃避客户，也不会逃避责任，我们会把事情处理到底，不管你是寄给客人的包裹，还是给朋友寄的包裹，都是大家的辛苦劳动心血。但在这两个月的等待期，大家心急，安心很能理解大家的心情，因为安心自己也有很多包裹在里面。
      2013年12月底，对方对于包裹处理的时效与安心有极大冲突，所以安心将此事件交于律师处理，进入法律程序，极力为大家争取最短的时间来解决问题。但是不论安心怎么努力，至今仍未争取到大家的包裹，对此安心由衷地再次向大家道歉！同时也谢谢大家给安心两个月的时间等待来处理，谢谢大家的等待，谢谢大家支持！同时也感谢安心的员工们，加班加点的支持安心，谢谢大家 ！
      在交予律师处理的同时，安心同会计师和律师商讨了以下处理方案：
1、我们在2013年12月底已经开通特别处理此事的邮箱，有专门的工作人员跟进，请大家填写好清单表格（目前上传不来，可以发邮件向我们工作人员索取complain@anxininternational.com），发至我们的邮箱：complain@anxininternational.com。我们的工作人员核对后会给您回复一封邮件确认收到或是告知表格的填写问题。
2、按照律师的要求，请大家务必按实际情况填写清单，以免为今后带来不必要的麻烦或延迟处理。尽快将清单表格发到我们的专门邮箱，准备好对应包裹的货值小票。
3：
  1）如您需要退回自己的包裹，不论是因为价值太高或是其他原因，那么在事情最终解决后，包裹退回安心国际仓        库后，按照客户实际情况退回包裹和邮费；
  2）如您需要将包裹重新寄出，不论是原地址或是新地址，安心将免费为您改发，但是需要您同安心一起等待包裹退回；
  3）如您现在不再需要您的包裹，安心将按照您下单时填写的报关价格（最高是70欧元），加上当时收取的邮费，来赔尝您。
4、有相当一部分客户没有给安心资料，当时没有通过邮件来下单，麻烦大家互相转告，尽快联系我们，谢谢！
5、因为赔尝涉及的钱款较多，数目较大，而且所有款项都是安心自己在出，所以安心需要时间来调款，安心会和每个客户商量赔尝的时间（大家也可以通过我们的另一条BPOST线路发包裹，抵扣费用，这也是我们的处理方案之一，我们会提供一个比较优惠的价格，可以发邮件向我们索取）。在整个事件处理好后，安心会给大家一个清晰完整的交代。现在的处理方案是我们目前的能力所能最大限度做到的。还请大家体谅。
      最后，安心再次向大家说声非常抱歉！同时也感谢大家对安心的支持与理解！谢谢！
      给GGD的负责人，工作人员，网站平台带来的麻烦，安心也表示非常非常的抱歉！！
以下是我们的联系方式：
联系电话：0648009677 ， 0681393603

                                                                                                                                                            安心国际
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这个是填写 的清单表格，大家可以下载，也可以邮件联系我们。

填了表格发过去就毫无音信了！

fishleave0416 发表于 2014-1-18 19:27
填了表格发过去就毫无音信了！

首先发来的单子，工作人员会先确认收到，如果有回信你，说明我们还没收到，只有回信才能确认收到你的信件，如果您没收到，请赶紧再发一次，谢谢。第二她们会核对，我们赔尝会分出批次来，然后一批一批进行赔付。工作人员会发信件确认。请大家 能准备好相关的小票，装在信封里。如果没有的，确认找不到，请将填写的表格，剪下来，签字，代表是自己亲自确认过箱子里面的东西属实，大家填写 表格属实。所以，大家 一定要认真属实的填写 好。以便我们尽快处理好。谢谢！

现在正式通知，进入第一批赔尝中，客服会在周一2014年1月27日联系第一批人员，请大家 准备好相关的资料，另外第一批处理好后，会进入 第二批，我们是按发邮件的顺利来进行赔尝，请还没有发的，及时发过来。谢谢。

年都过完了 包裹还没到 甚至连在哪你们都搞不清楚 我不寄奶粉不搞代购 寄得都是毕业回国的私人物品 你一个包裹按保险70欧来算 连我包裹里任何一双鞋的价格都不到 我都无奈到拜托海关的朋友帮我查了 我不在意是否还要等多久 但你们至少得给出一个合理的解释 无论做人做生意都不能这么办事啊 还有没有信誉！！！