火车打折卡（卡坏了），如何de-active？(已解决)

我今天取消打折卡，但是需要de-active，问题是我的卡坏了。无法de-active。
问话务员，也不知道，说去问，然后就等，等了好久也没有回应，你知道话费很贵的，我就挂了。
谁知道如何这种的情况，如何de-active？

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到information desk 那个表，然后邮寄过去。