急！！有谁在neckermann订过机票+酒店的package吗

如题，刚订了行程去马耳他。
可是给我的邮件里没有给出具体航班号。
航班是transavia的，
去航空公司网站上查，并没有AMS去马耳他的航班。
现在neckermann的客服电话一直打不通，昨天打过去说是系统崩溃了让我稍后再打，一直到今天就一直是等待了。

想请问下有谁订过能说说流程吗？
另外neckermann的服务柜台在schiphol的具体什么位置有人知道吗？
多谢。
我的航空是23号早上05点起飞。。不知道那会服务柜台还开不开。。
很急啊谢谢！！