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请教lebara卡的问题

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刚买了一张lebara卡，应该是15欧的面值，激活后有7.5欧，然后在网上填写信息获得额外的7.5extra credit。
但是我激活后卡里没钱，后来好像需要我发一个客户信息，然后显示发送失败，就一直没钱。最后我填写信息获得了7.5欧extra credit，想请教一下怎么获得原来的那7.5欧direct的钱

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