求教雅思退考的问题.

我这学期预科结束考雅思,本以为自己没过,结果阴差阳错pass了,还考得满好 .可我报了德国的一场考试,现在收到邮件说名额满,要选择改日期或退钱.请问这个怎么退,信里说提供银行帐号IBAN什么的都不是问题,我想问是不是把这些写好装一个信封里寄去还是通过E-MAIL回?或者有什么专门的网页提供申请表之类?

谁退考过能不能告诉我下,拜托了.