关于橙色个体户投诉事件的处理和总结

收到关于 一直很安静的投诉http://bbs.gogodutch.com/thread-281376-1-2.html，
大家进行激烈的讨论，其中不乏违反版规和不切实际的言论，当然也听到了很多中肯的建议和声音（在这里对真心爱护GGD的朋友们，
我表示衷心的感谢！）

关于投诉第一阶段处理如下：

1，qqpp 在投诉贴中多次发布人身攻击言论，我也进行了多处编辑，在此给予口头警告一次。如果之后继续发布谩骂或者人身攻击言论，GGD 将按照版规进行处理。希望以后可以文明投诉，谢谢！

另外qqpp 在73楼说， 事情发生后的第一时间我有证据证明根管理层反映过情况。
请将这个证据短消息给我。

2，安静到现在还未就此事进行回应，请就以下两个问题在三天之内进行回应

关于qqpp反映的寄错包裹一事是否属实？如果属实，请与当事人协商并且将相关款项退还。如果三天之内不进行回应，GGD进行下一步的处理。

针对不实言论的回应：
3，飞天少男猪在橙色管理发布的投诉贴，并没有被删除，但是因为跟并非本人投诉的帖子，所以合并到了个体户的投诉帖子中。请不要散布谣言说GGD管理层乱删投诉贴。




4，对于帖子中攻击本板块的无根据言论，我们也将追究责任。GGD决议撤销camera贵宾资格。



Camera身为贵宾，现多次发表不符合贵宾身份言论，GGD从即日起取消其资格。

原帖由 camera 于 2009-2-4 21:01 发表
都别吵了，一点意义都没有，该改的早就改了，不愿意改的再怎么叫也没用，很多提出的问题也不是一两天了，很多人都已经看烦了。通过10页的帖子事情的经过应该很清楚了，群众的眼睛是雪亮的，该怎么做不需要谁来教。

至于貌似前面有斑竹说我胡说八道，这个嘛，我承认，我说的话对于GGD的利益来说确实是胡说八道了，不过到底怎么回事，大家也很清楚，因为大多回帖的都是混GGD N多年的老战友了，还有不少看贴没回的，有些也在QQ群里闲聊过了，什么也不用多说~~~~
理讲够了，骂人也骂过了，该表态的都表态了，没什么新创意出来了，大家也发泄的差不多了，散了散了，该封帖了。

“这个版块实际上就是无政府状态，没有任何监管机制”的言论，我们的回应如下：
——-橙色个体户板块是GGD下了最大的力气保证长期交易的板块。每个卖家都在申请的时候出示了自己的ID身份以示其诚。 这样已经是作为一个论坛能做到最大可能的监管。



关于活水的建议，非常感谢，以下是我们的回应。

1，关于更加完善的平台，论坛形式下的交易，我们也正在测试新的发帖方式，就是“发布商品” 贴，买家可以进行评分，这样会更好的建立监督系统。
2，考虑到大家的土豆问题，我们只是锁了旧帖，所以没有删除废帖。
3，长期盈利的帖子只能发在个体户，之外的帖子希望大家给予监督，其他板块的版主也能够监督并且汇报
4，大家中肯的意见，非常愿意听取。


另外crissjin 的建议也非常值得大家借鉴：
1。 尽量不要电话confirm，口说无凭，要留下短消息等证据
2。 在没有拿到货物之前不要删除任何聊天记录等证据，等交易结束在清空也不迟
3。 拿到货物与定购的不同，拍下照片以做投诉的证据
3。 遇到问题及时反应，发了一次会被删贴的，直接短消息给自在或者opapa等上一级管理层，总有会处理的人。

最后一点：
4。可以在置顶处弄个给版主的投诉投票，投诉大于n（3次？）被撤销之类的


针对整个事件，GGD也在此

重申协调机制：
当战友和版主之间有矛盾或者问题时：
请大家都积极使用自己的权利。对斑竹有疑问时，请先和斑竹沟通；如果和斑竹直接沟通无效，请不要等待，可以在管理区投诉。如果是对任何网友的投诉，也可以在管理区公开发表帖子。我们欢迎并支持有理有据的投诉帖子。

发布新的投诉机制：
A,当买家和卖家之间发生问题到不能私下协调解决时，您可以在个体户的置顶贴或者橙色管理进行投诉. 关于橙色个体户的投诉，管理层决定将开设投诉贴，所以帖子将由至少一位版主和一位总斑竹联合受理。

投诉贴必须按照以下的规范进行发布，否则不予受理。
1，被投诉人：
2，投诉理由：
3，相关事件描述:
4，证据：

B．作为橙色个体户卖家，如果被投诉，必须要在版主规定的时间内回应，否则版主有资格撤销其个体户资格。

C，作为版主，如果被投诉三次，第一次属实将被警告，两次属实将被严重警告，三次属实开除。（另总斑竹可以视其情节严重进行处理）

我提出一些建议供参考

这次感觉有一点大爆发的感觉，其实也说明了板块过多之后，管理者无法非常明确的发现常出问题的版主，建议总版能够记录所有被投诉的版主。同时现在已经有版主操作记录，这也应当成为考量版主是否合格的标准之一。有些时候可能是一些小事情，可能处理效果也不显著，导致很多网友吃了亏也没有说。最后弄到激起愤怒是非常不好的。所以如果有人经常被各种事情投诉，应当考虑换人。

同时我为版主们说两句，有的板块，特别是个体户板块，很涉及到网友的利益，也就容易起矛盾。但是大多数板块并不是这样，斑竹们都在无私的付出。删个贴，改个字也不是什么大权力，别针的当成了管理曾，版主主体还是热心的网友。有的人抱怨斑竹不做事，不负责，一个出了问题就把矛头指向所有版主，指向管理层，这是非常不公平的，网友也应当想到版主们的不容易，有宽容的网友才能留下好的版主。



所以，虽然opapa这件事情感觉处理得当，但是背后还是有一些问题的。
版主这个事情是有周期的，很多版主毕业了，回国了，结婚生孩子了就没有心思ggd了，而且一些不辞职，这些应当给与贵宾，并且尽早找到新的版主。
对于干活的版主，ggd给与的支持太少了，偶尔的聚会，总是集中在鹿特丹，远一些的版主车票钱比饭钱还高，应当考虑报销车费，并选择无特勒之或其他中心地区开展一些活动。要版主惦记ggd，ggd首先要惦记着版主。这次风波虽然处理了，但是我看到里面有很多无端的指责，有些指责矛头指向所有版主，但是这个事件当中，竟然几乎没有一个版主出来说活，都是总版处理，足见这段时间版主的凝聚力差到什么程度。
对于制度的问题，ggd有总版规，各版版规，版主手册，申请条例。。。。。。。其实咱们也就是网站，不是政府，不应该完全靠制度来做事。因为制度这个东西，往往就是公正的平行线。ggd的事情无非家长里短，鸡毛蒜皮，但也是网友切身利益，谈不上智慧，至少是考验版主够不够聪明了。照章办事，有法可依，让版主的工作了然乏味。改版之后，原来简单的工作变得复杂。不需要动脑子总是容易无聊的。
最后再对斑竹们说些话，很多人可能都知道温 家 宝的故事，从很小的干部突然很快的上吊中央，总理一国。有评论指出他就是不管什么职位，都尽心尽力做事，为自己积累经验培养能力，而不为一时的付出回报计较，才得到重视。你觉得再为别人付出，其实也是在培养自己，千万不要为了不为别人付出而耽误了自己的成长。在这里做斑竹虽然得到的不多，但是可以站在一个不一样的视角审视荷兰留学，这就很宝贵了。

[ 本帖最后由 xkw8766 于 2009-2-6 01:55 编辑 ]

原帖由 xkw8766 于 2009-2-6 01:50 发表
我提出一些建议供参考

这次感觉有一点大爆发的感觉，其实也说明了板块过多之后，管理者无法非常明确的发现常出问题的版主，建议总版能够记录所有被投诉的版主。同时现在已经有版主操作记录，这也应当成为考量版主是否合格的 ...

很赞同。。。

另外版主聚会的时间啊。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

哎~~~习惯了,反正也不是第一次了,连在外面也说不了句实话~~~~比国内的网站还严,不过这到是很有回家的感觉啊,哈哈哈哈!

什么贵宾不贵宾的,这到无所谓,反正从来不用马甲说话,认识我的人也不少,不怕被纠出来,呵呵!说句实话,舒心,大家看着心里明白就OK~~~~看看上面斑竹引用取消贵宾的那段话,咱们说的就是直接和实在,讲的就是那个理,很多人看着都明白,私下也沟通过.

管理者封杀不利于自己利益的言论和行为是很正常的,GGD也要吸引广告和客户,靠钱来维持生存,没有怪GGD.只是失望在同为出来混自由世界的人,还这样,呵呵!  我还等着封ID和IP呢,在走之前再说几句实话

本来就没公平的世界,有支持就有反对,再正常不过了~~~难得吵个架,聚点人气,大家看个热闹,消遣下无聊的生活就OK

原帖由 camera 于 2009-2-6 02:16 发表
咱们说的就是直接和实在,讲的就是那个理,很多人看着都明白,私下也沟通过.

我睁天眼看了一下，私下沟通并支持相机的，却并没有在网上说同样的话，太狡猾了，机弟被忽悠了。

原帖由 sisi001 于 2009-2-6 13:12 发表

我睁天眼看了一下，私下沟通并支持相机的，却并没有在网上说同样的话，太狡猾了，机弟被忽悠了。

我這些回覆不是針對相機，機弟是衝突而己。 個人沒有任何問題。

關於 LS 的，你說到“私下沟通并支持相机的”， 想不到你的所謂“正義、天眼”的“標準”是取決於“私下關係”，我說得對吧 ?

关于新发布投诉机制的问题:

问题:关于A

如果东西是假的, 难道也要自己和卖家展开"我卖的是真的".."你卖的是假的".."我卖的就是真的".."你卖的就是假的' 之类的私下协调解决吗?

回答：
GGD上面本来就不允许有假货或者A货的帖子。
所以出现卖假货的帖子，GGD一律封杀。这个人人可以监督，如果出现请第一时间投诉给我们。  

如果是，货不对版的情况，买家卖家可以先沟通看如何处理解决。
如果不能解决，再来投诉。


问题：投诉贴应该发在哪里? 个体户版还是管理版? 标题一定要写明"投诉"吗?
回答：关于橙色个体户的投诉贴，大家可以在个体户版或者橙色管理版投诉。标题要写清楚投诉个体户ID .
具体要求：http://bbs.gogodutch.com/thread-281770-1-1.html