求助：火车票refund

我11月中旬在德国DB网站（http://www.bahn.de）上订了2张12月26号从巴黎到法兰克福的火车票，用信用卡付了款，但至今都没有收到火车票。26号出门前打电话问DB，他们的建议我到了巴黎火车站去买票上车，回来后把票的复印件寄给他们要求refund.我就按他的提议做了；我不仅给他们寄了邮件，还发了email，同时还发了传真，总之能用到的联系方式都用上了；唉，谁知他们对我不理也不睬，1月都过完一半，还没有refund的消息。
求助各位大侠，有没有类似经历的，给出出主意啊？
如果他们不给refund,我如何在荷兰通过法律手段维权啊？

下次最好写信什么的问，这样你手里有个凭证要好点儿，打电话问的都白搭的，因为你手里没底儿。 表示同情！

我按电话里的要求，把新买的火车票的复印件邮寄给他们了，还给他们发了传真，但至今如石沉大海，没有任何消息；火车票的原件还在手上，期待大侠们指点，如何要求退款维权.....

帮顶顶。知道的帮LZ解答下。威望奖励。

我印象中在买thalys的火车票的时候，在选择by post送票方式的旁边有一行小字，大概就是你收不到的话，他们不负责或者至少不会再寄一次。（或者类似的意思）不知道DB是什么政策，或者有木有特殊的提示。
如果说他们同意refund的话，我的理解是退原来的票，而不是新买的票？是不是参照cancellation的程序啊？http://www.bahn.de/international ... lp/erstattung.shtml

下次还是选火车站打印吧，虽然麻烦一点，但至少比较保险啊

谢谢各位了！我打过电话了，他们要我把票的原件寄给他们，再等上2－4个星期；我给他们寄了个DHL，确保他们能收到我寄去的票，但能不能收到他们的退款，就是未知数了