紧急求助，外加报猛料！！！！

大家好，首先报一个猛料，ryanair最近推出巴塞罗那的免费机票。（但是要一点点check in费用和手续费）。订票有效期到本周周五。旅游时间在09年2月12号之前

接下来紧急求助，我就是在www.ryanair.com上订了机票的，但是用visa卡付账的时候，网页出现错误，说付款不成功。所以我就try again了，就这样试了几次，还拿朋友的信用卡试了一次。最后检查邮箱发现我和他都收到了已经订票的信息。网站上说订了票就不能refund了，但是我们的损失是由网页临时操作失误引起的，不是主观行为。有谁知道怎么样获取退款？我没有找到ryanair有关这个情况投诉的邮箱地址，明天打算打电话也不知道能不能退款，快来人给点建议啊！！！我订了4个人的，加起来手续费还是蛮贵的，郁闷死了