请教一个关于IPS保险的问题

学校统一为国际学生办的IPS保险，我寄过去帐单之后，收到一封信，主要的内容如下：
In relation to your request for reimbursement of medical expenses we would like to receive from the doctor or specialist/emergency room a medical statement describing the nature of your complaint/injury and mentioning the reason for your treat ment and when you started to have this problem.

这是啥意思？那个医生并没有给我开任何处方单，只是把处方直接通过网络发到了药房，我在药房拿的药。所以除了保险单的表格，我只寄了医生诊疗费和买药费用的单子。这样拿不到陪付吗？我感觉这封信的意思是说我材料没有寄全。
哪位知道能不能指导一下，谢谢！另外，是关于过敏之类的症状，应该属于赔付范围内吧

just take the letter to your doctor, they will do it for you!

谢谢LS的，今天就去。

没下文了吗？
我也只寄了药方的单子和诊疗费。。。