欧洲电商巨头Zalando效仿“中国模式”，发起反击战！

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欧洲时尚电商巨头Zalando

正学习中国模式

试图**Shein和Temu

以AI和激励系统吸引消费者

▌欧洲电商效仿中国模式，发起反击！

据telegraaf.nl报道，近年来，中国电商平台Shein和Temu在欧洲市场攻城略地，以超低价格和高效运营蚕食传统零售商的市场份额，令欧洲电商压力倍增。

面对这场电商变革，德国Zalando决定反击，不仅斥资11亿欧元收购竞争对手About You，还加速向中国学习，通过AI技术、个性化推荐和互动奖励机制留住消费者。

来源：telegraaf.nl

Zalando计划在2024年投资1.8亿至2.8亿欧元，重点布局用户体验优化。该公司高管David Schröder表示，未来Zalando不仅是时尚电商，更要成为一个内容与购物结合的互动平台。

为此，Zalando去年在中国深圳设立了办事处，研究中国电商如何利用游戏化（Gamification）和用户奖励机制提升消费者粘性。

比如，Temu和Shein通过积分系统奖励用户浏览商品、参与互动或订阅邮件，而Zalando计划引入类似机制，让用户在App内“逛得越久，优惠越多”，并用AI精准推荐个性化时尚单品。

随着在线购物的商品种类爆炸式增长，消费者越来越难以做出决策。咨询公司McKinsey的Sarah André指出，80%的消费者认为“商品太多导致选择困难”，同时，80%的消费者希望企业利用AI来提供个性化推荐。

Zalando已推出AI虚拟试衣技术，目前已有30万用户上传自己的身体数据，让AI自动匹配最适合的服装尺寸。这不仅有助于减少消费者的选择困扰，也能大幅降低退货率。

要知道，Zalando的平均退货率高达30%至40%，每年光是处理退货的成本就相当惊人。Zalando技术总监Reza Shirvany表示，AI技术有望让退货率减少60%，从而显著提高利润。

然而，与中国电商相比，欧洲电商面临的最大挑战是严格的消费者保护和数据隐私法规。

AI零售专家Patrick Petersen指出，在中国，Temu可以轻松分析5亿用户的购物数据，而欧洲平台必须遵守GDPR等隐私法规，无法随意收集用户信息。

此外，Temu等中国电商被指控使用“暗黑模式”（Dark Patterns），即利用心理操控手段让用户上瘾消费。

尽管欧盟已展开调查，Zalando仍希望在合法合规的框架内，探索吸引用户的新方式。

Zalando的转型并非孤军奋战，欧洲电商行业正在全面迎战中国电商。预计到2030年，中国品牌将占据欧洲电商市场19%的份额，甚至在没有本土汽车或时尚品牌的国家占比更高。

欧洲电商平台能否依靠AI智能推荐、个性化服务和用户激励机制，成功挽回市场份额？还是继续被Shein和Temu挤压，最终沦为配角？未来几年，将是决定欧洲时尚电商命运的关键时刻。

来源：telegraaf.nl