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据nltimes.nl报道，Jumbo超市决定停止使用人工智能（AI）来打击盗窃，原因是担忧这一技术会影响顾客体验，并带来社会负面影响。Jumbo首席执行官Ton van Veen确认了这一决定，他表示：“我们曾尝试通过技术来识别异常行为模式，但我们决定不再继续这一尝试。”  来源：nltimes.nl
今年年初，Jumbo曾宣布因盗窃而每年损失超过1亿欧元，这对公司业绩造成了重大打击。Van Veen表示：“这笔损失是我们无法转嫁给顾客的，导致无法降低价格。” 通过一系列措施，Jumbo今年已经将盗窃损失减少了3000万欧元，将盗窃带来的损失控制在总收入的1%以内。 Van Veen提到：“我们减少了三分之一，但我认为这一比例应该控制在不超过0.5%。”他还表示，节省下来的费用将能够回馈给顾客。 Jumbo今年年初启动了AI实验，旨在通过分析顾客行为模式，识别潜在的盗窃行为。该实验包括分析监控录像和在自助结账处进行随机检查，然而结果并未达到预期目标。 Van Veen表示：“这并未改善购物体验。顾客不是潜在的小偷，即使有人偶尔忘记扫描商品，我们也欢迎他们。” Van Veen强调，社会互动在打击盗窃中至关重要，他说：“社会监督和与顾客眼神交流是关键。” 同时，他明确排除了为员工配备穿戴式摄像头的方案，这一措施曾在其他超市（如Dirk）实施。Van Veen表示：“佩戴摄像头并不是解决方案。” Jumbo决定回归传统的安保措施，包括加强监控、严格的自助结账随机检查，以及增加员工在商场中的出勤率。 此外，Jumbo还实施了一些措施，例如对小偷处以181欧元的罚款，并经常采取店铺禁入等措施。 Jumbo的这一决定反映出公司对顾客体验和社会责任的重视，也凸显了人工智能在解决实际问题中的局限性。 来源：nltimes.nl
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