Booking再次被指误导消费者：虚假折扣和不完整价格曝光

据荷兰消费者协会（Consumentenbond）调查，Booking.com仍在误导消费者。该预订网站通过虚假折扣、展示不完整价格，以及通过暗示房间数量紧张来给消费者施压，导致消费者误解实际情况。

不仅仅是Booking.com，Agoda.com也存在类似问题。这两家网站同属于Booking集团。消费者协会强调，Booking因这些行为在2020年曾被警告，并承诺停止这些做法。

根据消费者协会的调查，Booking.com和Agoda.com在展示价格时未包括税费和服务费，这违反了相关规定。此外，Booking.com常常声称房源紧张。该公司解释说，这主要是因为其展示的不仅是酒店房间，还有私人住宅和公寓，这些住宿并非全年可用，导致可用房间比例较低。

Agoda也声称房间数量紧张。例如，当预订双人房时，网站会警告这是最后几间房，但当消费者协会的调查人员尝试预订十间房时，却发现有九间房可供选择。此外，Agoda宣称的免费取消政策，有时实际上并非免费。

Booking.com曾在2020年承诺改善
Booking和其竞争对手Expedia在2020年因相似问题被欧盟委员会和荷兰消费者与市场管理局（ACM）警告，并承诺改善行为。虽然Expedia大体上履行了这一承诺，但Booking.com的改进力度显然不足。

消费者协会已将Booking的违规行为报告给ACM。监管机构表示正在研究这些结果，并承诺在必要时采取行动。

Booking.com的一位发言人表示：“我们的目标一直是为旅行者提供透明的信息，帮助他们在平台上进行旅行计划和预订时做出决策。我们始终致力于遵守相关指导方针和法规，并将继续与有关部门合作，解决任何悬而未决的问题。”

来源：nu.nl