据nu.nl报道,消费者协会(Consumentenbond)发现,Booking.com仍在误导消费者。该网站通过虚假折扣、展示不完整的价格和制造紧张感来施压消费者,暗示房间的可用数量比实际少。
这种情况不仅发生在Booking.com,还出现在同属Booking集团的Agoda.com上。消费者协会强调,Booking因这些行为在2020年已被警告,并承诺停止这些做法。
根据消费者协会的调查,这些预订网站未包含税费和服务费在内的价格展示违反了规定。此外,Booking.com不断声称房源紧张。
该公司解释说,这主要是因为其不仅展示酒店房间,还包括私人房屋和公寓,而这些住宿并非全年开放,导致整体可用房间比例下降。
Agoda也存在类似问题。该网站在预订双人房时警告称“仅剩最后几间房”,但当消费者协会的调查人员尝试为十人预订时,发现实际上还有九间房。同时,Agoda声称的“免费取消”服务有时并不是真正免费。
在2020年,Booking和竞争对手Expedia已因类似问题被欧盟委员会和荷兰消费者与市场管理局(ACM)警告。这些公司当时承诺改正。Expedia大体上履行了这一承诺,但Booking却未能完全做到。
消费者协会已将Booking的违规行为再次报告给ACM。监管机构正在研究相关结果,并承诺在必要时采取行动。
“我们的目标始终是为旅行者提供透明的信息,帮助他们在我们平台上进行旅行规划和预订决策,”Booking.com的一位发言人表示。“我们始终努力遵守相关指导原则和法规,并将继续与当局合作,回答任何未解决的问题。”
来源:nu.nl
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