Ochama 投诉救助

事件：本人于3月27下订单，中间多次沟通，均不能解决送货问题。由于ochama并没有未收到货退款服务，遂向客服以邮件和电话方式发起退款申请，于4月19日回复说3-5个工作日退款。但是今天4月23日，在UPS物价显示货物未送到，我本人也并未收到的情况下，荷兰ochama app却自动默认订单完成，并且评价并不能显示在相应的产品上。

求助内容：想咨询大家解决途径以及投诉网站。

再这打扰大家了，谢谢大家的帮助！

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