本帖最后由 伦敦vintage 于 2021-3-25 16:25 编辑
大家好，分享NLE快递有关 包裹丢失7个月拒付理赔
2020/8月 寄了2个bpost包裹，1个8Kg,1个9KG，运费92欧（因为体积关系，空运只能选bpost)。取件后单号10天没更新，询问客服，说在等航班批次。又过了20天，包裹30天还未更新，请求NLE 申请包裹调查-再理赔，之后就耐心等3个月！！因为NLE 客服都在中国，每次只能邮件联系，加上中欧时差7小时，有时1个月不回复... 一开始询问理赔周期，从未告知大概多久，只是让等和配合。但NLE 有微信群，在耐心等了5个月后，再次询问理赔周期大概多久，没人回复，客服忙着赚钱：欧亚商城MyEUShop，直播，集运-没空售后.... 说微信群 只是询问包裹取件路线... “不要发理赔... 还再次声明。。。。”.（每日取件路线-预约后都可以在荷兰快递app里查到）
在等了大约7个月后，多次催问下，NLE客服告知B-post不想理赔，而是想找回包裹。荒唐至极的理由。消失7个月的包裹，多大的概率能找到？？？让我再等8-12个月....
2021/1月我电话联系比利时-安特卫普分部，客服专员 说 每个包裹丢失，申请调查都有 dossier, 也就是case number。 但NLE客服2020-9月曾回复“bpost没有case number ”。没有dossier 就等于包裹没有track & trace, 如何查询，如何调查... 只能归于投诉complaint 而不是 理赔。。。。。
2021/2月我再次主动致电比利时B-post, 售后专员表示2个包裹从未到过比利时，这表示NLE需要自掏腰包赔偿.....
寄往欧洲以外的包裹，如果30天内没有更新，就可以联系包裹调查，再是3个月理赔... 当专员听到理赔还需8-12个月，惊呆...
有关理赔金额，比邮表示：B-post 每个包裹最高赔100欧元+ 运费，但NLE 口头承诺最高100欧元，但不赔运费... 包裹丢失，价值远高于100欧元，东西没寄出，却要收运费！！！霸王条款
事实上， 包裹是 NLE 丢失的，从未到过b-post 比利时仓库，无法定位包裹。 根据荷兰法律，NLE 有必要赔偿2个包裹的实际损失 ，我非常相信 荷兰法律的公正，拭目以待！！！
这不是NLE 物流第一次丢失包裹，之前曾有-司机一车的货都丢了。。。或拖延理赔，毫无诚信。。。
除了bpost 包裹理赔，等了2个多月，发了2封邮件希望NLE客服退 46个包裹差价，邮件一个月不回复。。老套路。。。微信群里说“可以”。。。之后私信 又说不行。。。
7个月的耐心等待， 已经很积极配合NLE。永远在找借口拖延...,拖到最后，不了了之。。。反正荷兰也没机构可以管nle..
失望至极，使用了5年的nle快递，申请在线 ERP 账户余额取现，被拒，微信问客服理由... 说申请表要审核 ....官网上注明 5个工作日内可取现。。。。账户是在自愿原则下创立，NLE凭什么冻结余额？？
分享真实经验，希望对大家有帮助。
如果你们有更好的维权方法，麻烦留言 或私信，谢谢！
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月初给他们打电话还要我等……话说你打acm了嘛，我这个月要是还没收到消息就准备投诉了
