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大家在2020年度有没有多次没收到快递或者快递延迟的情况啊？如果有的话，你不是唯一一个人！荷兰消费者协会在2020年收到关于快递的投诉远多于2019年。大多数投诉都是快递从未送到客人手中！整个2020年，消费者协会收到关于快递的投诉有13,000个。这比2019年增加了4,000个。四分之一的投诉是快递从未收到，五分之一的投诉是“收件人不在家”的虚假消息。消费者协会的一位发言人表示，快递员发出“收件人不在家”的虚假消息更是让人不理解，因为大多数人都在家中工作。工会成员的一项调查中显示，大多数人还是理解交货延迟的，但对快递服务质量不满意。据消费者协会称，这让客户很难解决问题。
虽然快递投诉很正常， 每年都有不少人投诉快递。 但是，2020年是因为什么原因 让投诉量暴增呢？ 既然2020年比2019年多出了44%的快递投诉，那快递数量肯定也增加了吧！2020年因疫情原因，快递数量比往年多很多。快递员几乎无法应付庞大的快递量。在PostNL，2020年更是创下纪录的一年。虽然PostNL在2020年创下了最高快递记录，但这也意味着他们收到了更多的投诉！将近9000人向荷兰消费者协会抱怨PostNL的快递服务。因此，他们身为领先者的荣誉就更不足为奇了。该公司还是荷兰最大的包裹递送公司，市场份额为60％至65％。
当然，被投诉的快递不只有PostNL。荷兰市场上其他小型快递公司在2020年也一样收到了更多的快递投诉。在小型快递公司，投诉数量的增加百分比甚至更高。消费者协会共收到关于DPD快递公司的1,339件投诉，增长了84％。消费者协会也收到了更多有关GLS和UPS的投诉。DPD承认有时包裹交付会出错。该公司呼吁不满意的收件人向DPD报告。收件人提交投诉后，公司将会调查中途有什么问题，并采取措施防止再次发生。 
信息来源：RTLnieuws
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