EMS快递到荷兰后查件难题

在淘宝上通过集运公司快递到荷兰，三个星期过去了啥动静都没有，打电话去PostNL 查件，各种理由，各种推脱，真是对荷兰越来越没好感了。客服的英语真心不咋地，最后还是切换荷兰语沟通。不知道大家有没有类似的经历？

来自苹果APP客户端

您好，我有一个包裹也是被留查待验了，请问你是包裹到荷兰之后多久才收到的呢？有东西被扣或者被税了吗？

来自苹果APP客户端