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背景介绍:我在欧亚商城(myeushop)买了6罐牛栏3段的奶粉,收到货的第二天,才意识到买错了段数。于是,我当天打了电话咨询欧亚商城的客服,是否能够退换货,结果被客服人员拒绝,说奶粉一旦收货即不可退换,让我自己想办法转让。
之后,我又以邮件的方式,正式向欧亚商城申请退换货。仍被欧亚商城的客服人员拒绝。我问为什么不能退换货,欧亚商城的客服人员给了我三个理由:
1. 奶粉属于特殊商品,如果接受退货会影响到其它客户。(奶粉的包装是全新的,不知道为何会影响其它客户的使用,难道是担心我用假货退给她们?)
2. 奶粉属于打折商品,不能退货。(消费者法律有规定打折商品不能退换货吗?)
3. 我联系客服的时间太晚了。(我在收到货的第二天就电话联系客服,之后又以邮件方式正式申请退货。所有的联系均在收到货的一周之内,不知道为什么这样还算晚?)

求助:求大家给我些意见/建议。我能向欧亚商城退货吗?如果它们始终不接受退换货,那我有什么办法保护自己的权益吗?还是这件事情就是我的错,只能接受这样的现实了?
谢谢各位大侠相助!




精彩评论8

lyansz  初上贼船  2018-12-21 18:20:10 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
对了,留个我的联系方式,方便接收大神们的大招 :) 微信:lyansz
内森ma  初上贼船  2018-12-22 23:00:39 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
荷兰商场就是 打折东西不接受 退换哦
小蚂蚁  见习海盗  2018-12-27 20:39:11 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
是不能退换的在荷兰超市大多也不让的,因为公司也是为了保障客户才这么做,建议你低价转让出去或是本金卖给国内朋友
lyansz  初上贼船  2018-12-27 22:25:02 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
小蚂蚁 发表于 2018-12-27 20:39
是不能退换的在荷兰超市大多也不让的,因为公司也是为了保障客户才这么做,建议你低价转让出去或是本金卖给 ...

我在ah超市和hoogvliet超市都买过奶粉,也都退过。第一次在荷兰遇到不能退换奶粉的地方就是贵公司。因为这个原因,我也不会再在欧亚商城上购买奶粉。
想要低价转让出去,但没有人要。也不想为了这个事情再来跟欧亚商城争辩什么。就当花钱买教训了。



lyansz  初上贼船  2018-12-27 22:29:07 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
内森ma 发表于 2018-12-22 23:00
荷兰商场就是 打折东西不接受 退换哦

请问荷兰哪个商场的打折东西不接受退换呢?可能是我孤陋寡闻,在荷兰除了欧亚商城,我还没有遇到过不能退换货的商场(也可能欧亚商城不算荷兰商场?。。。)
内森ma  初上贼船  2018-12-28 22:30:48 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
lyansz 发表于 2018-12-27 22:29
请问荷兰哪个商场的打折东西不接受退换呢?可能是我孤陋寡闻,在荷兰除了欧亚商城,我还没有遇到过不能退 ...

那种 贴折折扣 处理的就不会
hehehehe  海贼王  2019-1-2 08:32:04 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
本帖最后由 hehehehe 于 2019-1-2 08:34 编辑
lyansz 发表于 2018-12-27 22:29
请问荷兰哪个商场的打折东西不接受退换呢?可能是我孤陋寡闻,在荷兰除了欧亚商城,我还没有遇到过不能退 ...

看看有没有具体说明关于打折物品的退还问题吧,荷兰确实很多商场都有这个规定, 譬如cool cat是打折的衣服不退现金,而是给折现的代金券, 还有DIDI 最后一轮打折的时候一律不退,你在店里付款的时候会再强调一遍. 当然这些是以前的情况,最近是否有变动我就不知道了.
那个奶粉你留着给宝宝喝不行吗? 如果是要1-2段那就等等再喝吧, 如果是要4-6段的话,3段绝对可以喝的,3和4 的营养成分差别不大, 所以很多人是跳过3直接喝4,也有喝2段到一岁多,然后直接换普通的鲜牛奶不喝奶粉了. 所以你如果转不出去,就留着给宝宝喝吧.

lyansz  初上贼船  2019-1-2 19:15:51 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
hehehehe 发表于 2019-1-2 08:32
看看有没有具体说明关于打折物品的退还问题吧,荷兰确实很多商场都有这个规定, 譬如cool cat是打折的衣服不 ...

谢谢你的回复。我想也只能按你说的来了。
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