控诉Tulip Express 处理包裹调查不力！

和大部分人经历比较类似的是，通过快递公司（Tulip express）寄包裹去中国，之后几个包裹下落不明，可能大家都是说快递公司不负责什么什么的，拖着不给回复。

而不同的是，我本人和Postnl打交道近5年，熟知一切postnl申请包裹调查、索赔的套路。之前通过这家寄包裹也是因为价格便宜，并且是当时唯一一家可以自送邮局的快递，因为我很痛恨那些上门提货的司机不守时间，打乱我的工作生活计划。自送邮局对我来说就方便很多，而且包裹也不会经快递之手，直接就可以快速进入postnl的sorting。当然心里也会打颤万一遇上不负责的快递咋办。但至少我本人和Postnl有contact，实在不行可以自己找postnl申请索赔，再怎样我不怕postnl耍赖，甚至有可能通过自己的影响将索赔款项打入我自己的私人账号。从去年找Tulip express寄包裹到现在，也算是它家的老客和大客户，每次包裹有出问题，我都没有麻烦过tulip express一次，全部都是自己单线联系postnl申请包裹调查，除了以下的两个case需要tulip的合作。就因为这两个case需要tulip express的合作，我深感到了他家的拖延，处理能力不够，tulip给我的所有的理由在我这个懂行的人面前显得特别无力和好笑，当然钱是不准备要回来了，后续我也会自己尝试和postnl单线联系。

我和postnl打交道的5年间，各种包裹丢失、破损情况都遇到过，在我自己的努力下都拿到了应得的索赔。大家遇到的和快递公司的各种纠纷，一般不外乎3个原因

1.快递公司根本没有向postnl提交包裹调查申请（不负责），或者提交给了错误的部门  (能力有限）
2. postnl开展包裹调查后，快递公司没有在调查期满后跟进调查进度(不负责），为客户要求索赔。
3. 快递公司实际得到赔款了，但并未主动（故意或者因为忙碌）查询赔款是否到账，更没有将索赔款退还给客户。


Case A:

有两个包裹本应寄去中国，因为postnl的sorting出错，包裹还没出荷兰就被退回到了寄件地址，也就是tulip express的地址上。我跟进包裹进度后发现了这个问题，第一时间联系了tulip express去他们办公室取回包裹。他家没有电话号码，只有微信号和QQ号以及邮箱，联系起来实在很费劲。Tulip说包裹退回需要收取每个20欧元的手续费，这个让我很诧异，因为类似事情几年前发生过，但postnl从未收取过我这个费用。为了着急取回包裹，我缴纳了40欧的费用后，几经周折从他家办公室取回包裹。同时我打电话给postnl的service team核实是否这个费用真实存在，postnl的人和我说，如果包裹从国外退回荷兰，这个费用需要收取，如果这个包裹没有出荷兰境内，我们是可以联系postnl 的account manager来免除这40欧的费用。个人觉得如果是postnl的sorting出错，这笔费用实在无理支付。在取回包裹的时候，我和tulip express的客服邮件并当面聊过这个问题，也希望她能找负责它家快递业务的postnl account mananger来免除这笔费用，客服也是答应会后续联系postnl尝试免除。但至今，依旧没有任何下文。

另外，个人觉得因为postnl的错误，这两单的包裹运费也是有理由退回的（这个事情在和我postnl多年的合作中发生过多次，每次打电话给postnl要求退回运费，postnl都是立刻答应的），于是我又通过邮件和postnl直线联系，因为postnl的错误要求退还包裹寄送费用，postnl的service team很快同意在第几周将包裹费用退回至tulip的银行账户。我将这封邮件转发给tulip，因为铁证如山，tulip最后退还了我寄送包裹的费用。

Case B:
8月下旬有一个包裹本应去中国，因为postnl的sorting出错，包裹在寄出后第3天被送去了tulip express的postbus地址上。8月底我跟进包裹进度后发现了这个问题，于是立即联系tulip express去他家的postbus取回包裹。postbus其实就是一个公司的虚有信箱，挂靠在某个邮局，本来这个事情非常简单，只要他家派人去postbus挂靠的那个邮局取回这个包裹就可以了。结果tulip的人和我说什么postbus的是它家的另外一个仓库blabla的（让我觉得十分好笑），那个仓库的负责人要9月下旬才能去查找这个包裹。我当时就通过邮件指出postbus的设置其实就是很简单，有人去凭密码或者证件取回包裹就可以了，客服又找理由说这不是她的工作职责。于是我只能死等，等到9月底，我再次发邮件去催的时候，tulip继续拖延。当时我比较着急，因为比较担心postbus的包裹如果超过一个月无人认领的话就会被销毁，包裹内的东西价值不菲，只能继续催促，过了2周，tulip的人说，他们去postbus找了，没有找到我的包裹，帮我向postnl申请调查。之后，10月以及11月，我都有发邮件联系tulip的客服，无人回应。下单寄包裹时邮件回的十分迅速，申请调查就无人回应。至11月22日，依旧无人回应邮件，于是我今天打电话给postnl的service team，service team的人查找了我提供的包裹单号说目前这个单号下没有开展包裹调查，也就是说tulip根本只是在搪塞我。我刚刚把所有申请包裹调查的材料提交给postnl，但这个包裹后续也是比较麻烦，毕竟是退到了tulip自己的postbus上，tulip也可以一口咬定没有收到包裹，当然，也不排除因为他们故意拖延时间错过了提取postbus包裹的有效期的可能性。