荷乐网下载手机App | 客服热线:0031(0)104133904
文 | 一网荷兰
QQ图片20160826200733.png
受荷兰行政杂志《内部管理》委托,市场调研机构Team Vier对地方政府电话服务进行调查,结果显示,在所有通话中,有一半属于回答错误或没有回答的情况,这一比例比去年同期上升了6%。

市民咨询问题后得到政府电话回复的情况有明显改善,从2015年的63%提高到了目前的83%;然而回复的速度变慢,一天之内得到回复的比例是68%,2015年时是80%。

市政工作人员回答错误的比例增加了7%(从21%到28%);答案不完整的情况从20%增加到了29%,其中23%属于答非所问。

值得注意的是,小城市的政府在电话服务方面比大城市更快速有效。


文章原创刊载于“荷兰一网”(微信:hollandone)。本文经作者许可授权转载,如需转载请联系作者并获得许可!

精彩评论1

申红军  见习海盗  2016-9-2 21:18:16 | 显示全部楼层 来自: 荷兰
业务不熟悉的缘故
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表

关于此网站上的Cookie

我们使用 Cookie 来个性化和改善您在我们网站上的使用体验,了解您如何使用本网站和为您提供量身定制的广告或咨询。 如果您继续使用我们的网站,即代表您同意我们使用 Cookie政策。 请访问我们Cookie条款隐私条款,了解最新内容。

接受