荷兰航空KLM票价飞涨73%！三明治还要收€6?！高层奖金照发，员工却被要求勒紧裤腰带…消保组织怒告7家航司！

橙子们🍊

荷兰航空公司KLM

即将取消免费餐饮

一份三明治要€6…

连随身行李或都要另收费？

KLM高层拿到高额奖金

员工却被要求“零涨薪”节省成本…

荷兰消费者组织联合15国机构

向欧盟投诉多家廉航

称其违反法规、乱收费

新规或将影响2025年飞行体验！

▌荷兰航空票价飞涨服务缩水？

据telegraaf.nl报道，据KLM内部透露，今年航空公司计划通过对餐饮、手提行李收费等方式，新增收入高达€1.2亿！KLM正计划在欧洲航班上全面推行付费餐饮制度。

在试运行中，旅客需要为一瓶水支付€3.5，一杯啤酒€5，一份奶酪三明治甚至高达€6。

来源：telegraaf.nl

尤其让人感到“降级”的是，这项规定同样适用于从史基浦机场转机的国际旅客——哪怕你刚跨洲飞来，最后一段欧洲航程仍需自费饮食。

客户服务被指形同虚设

除了餐饮改革，KLM客户服务质量也被广泛诟病。多名乘客投诉称，曾在订票后长时间得不到回应，甚至无法获得预订的座位安排。

而商务舱旅客也抱怨越来越少的“特权”，如不再免费进入休息室，以及香槟被廉价起泡酒取代。

甚至连空乘制服都开始“简配”：部分人员穿着自费购买的平价运动鞋上岗。

转型为“B品牌”？高层三缄其口

尽管KLM坚称不会朝着低成本航空转型，但有业内专家直言，KLM正在逐步滑向“B品牌”地位，而集团中的Air France则保留了奢华与商务标签。

对于旅客来说，票价大涨73%，服务却日渐缩水——这笔账怎么也划不来。

🧳目前更让人担忧的是，KLM还可能效仿Ryanair等低价航司，对随身行李收取额外费用。

▌KLM高层奖金照发，员工却零涨薪？

据telegraaf.nl报道，荷兰皇家航空公司（KLM）周四召开股东大会，尽管荷兰国家代表明确反对，但高层管理人员的可变动奖金仍获得批准。2023年KLM董事会成员共获得超过50万欧元奖金。

来源：telegraaf.nl

KLM目前有四个主要股东，其中包括荷兰财政部（持股5.92%）。虽财政部投下反对票，但因其并无多数控制权，无法阻止这项通过。

😡 内部员工愤怒：让我们节省，自己却在豪华酒店开会？

KLM内部员工对高层发放奖金一事极为不满。因为当前公司正要求员工接受零涨薪政策，而公司又未恢复全部航班运营。

与此同时，管理层竟在Veluwe的豪华酒店花大钱开策略会议，更加引发众怒。

尽管如此，KLM董事会仍坚称公司运营良好，并将高管奖金的上涨与AEX上市公司做对比，声称“仍低于行业平均水平”。

不仅管理层奖金上涨，董事会成员的津贴也提高了18%到32%。

📉 公司盈利暴跌，发红利却照旧

根据财报，KLM 2023年仅实现7000万欧元净利润，而2022年这一数字为7.13亿欧元，可谓“断崖式下跌”。尽管盈利大幅减少，KLM依然决定向股东每股派息0.30欧元。

🍽️ 收费餐饮再成焦点，高层辩称为“减少浪费”

会上还讨论了即将在欧洲航线上引入收费餐饮的计划。KLM CEO Marjan Rintel表示，实行付费餐饮的部分原因是为了减少浪费，比如乘客自带寿司却浪费了原本免费的奶酪三明治。

▌荷兰消保组织怒告7家航司

据nu.nl报道，荷兰消费者协会（Consumentenbond）与15个欧洲国家的消费者保护组织联合对7家航空公司提出投诉，认为它们向旅客违规收取随身行李费用。被投诉的航空公司包括：

• easyJet

• Transavia（荷航旗下）

• Ryanair

• Norwegian Airlines

• Volotea

• Vueling

• Wizz Air

来源：nu.nl

投诉已提交给欧盟委员会及欧洲消费者保护合作网络（CPC）。

消费者组织引用了2014年欧洲法院的一项裁决，该裁决明确指出：

“航空公司不得对乘客携带的合理尺寸与重量的随身行李收取额外费用。”

尽管西班牙政府在2023年已对多家航空公司处以数百万欧元罚款，但至今仍未见行业实质性改善。

荷兰消费者协会总干事Sandra Molenaar表示：“行李收费俨然成了航空公司赚钱的工具。我们呼吁欧盟监管机构介入调查，并采取措施制止这种行为。”

📊 荷兰消费者怎么看？

根据2024年底荷兰消费者协会进行的问卷调查结果显示：

• 86%的受访者认为，小型登机箱应始终免费携带上飞机；

• 51%的受访者认为，登机箱和小手提包都应免费，不应额外收费。

这些做法曾是多年来欧洲航空公司的默认标准，但如今很多航空公司却将其改为收费项目，导致消费者强烈不满。

来源：telegraaf.nl

🛫 欧盟新规将至，或将彻底改变现状

目前，欧盟正在修订《乘客权利条例》，预计将于2025年出台新版规则。消费者组织呼吁欧盟将“免费随身行李权利”纳入正式法律条文中，从根本上杜绝航空公司滥收费用。

来源：telegraaf.nl；nu.nl