关于安心国际的中国EMS速递业务开展问题

                                                      关于安心国际的中国EMS速递业务开展问题

对于安心国际新开展的中国EMS线路，我们把包裹交给中国方面，中国邮政延误派发，第一、二批包裹，我们由衷地感到非常抱歉，目前我方在积极正和中国方面沟通中，商榷可能的方式尽快派发。第三批包裹目前仍然在扣关中，对此我方没有办法处理到，需海关方面放行方可以处理，
在2013年十一月一日，安心国际正式开通中国EMS速递业务，我们公司负责荷兰境内物流，把荷兰客户的包裹收集到我公司仓库，进行称重，分捡，粘贴邮寄表带，并分别于11月04日 、11月06日、11月11日三次三批由EMS方面安排的车辆到我公司提货并发往中国。由于这三批包裹是由中国方面根据我们提供的资料出具跟踪单号 ，然后再将单号发给我们，所以在出单号上，我们不能做到最快的反应速度。邮局通知我们公司需要给每个包裹多贴一个表格，来供荷兰海关查，这样比较明确，多数客人并没有贴此表格，但是我公司工作人员已给代贴，并按时把荷兰客户的包裹交付与中国邮局方面。
   荷兰时间11月12日，中国EMS的一个工作人员在荷兰Schiphol机场安装系统，直到11月13日（荷兰时间周三）晚才到我公司安装出单系统，直至14号凌晨(周四早)我们才成功出几张单子，但周四白天我们开始工作后出单又进入困难状态，一会儿可以用，一会儿不能用，我公司IT人员也一直重新调试但一直不能成功。直至周四晚上又有出几单子，其中几个客户是有收到我们自己出的单子。到周五（11月13日），我公司安装包裹跟踪系统，一直存在多种电脑上的技术问题与源代码，我们的IT人员和工作人员在那一周连续几天通宵，但最终仍无法解决此问题，还是不能自己出单子。由于我们的业务量和工作量都非常大，而且很担心出错，再加上在装系统的这一周内中国方面不给我们出单号，之前三批已经让他们加班通宵了，所以需要我们荷兰这边自己出单子，但直至周五下午我们仍不能解决这个问题，所以我们公司开会临时决定，暂时停止EMS业务的开展。
EMS所提供的系统不能出单子，跟踪系统也无法正常工作，我们公司多次向荷兰这边的一些IT人员寻求帮助，但得到的答案都是需要回中国学习才能解决，于是我公司立即在GGD上就发了公告，通知因为系统出单子和跟踪系统安装不成功，对于这个星期（11月10日至11月15日）收取的包裹，我们紧急办法是把因不能出单子而延误发送的包裹全在11月18号周一发BPOST比利时邮局 ，走比利时邮局 线路发出；第二，每个包裹按保险费七十欧元的价值，并按照我们合同的相关规定，按百分三的违约金给客户进行补尝（有部分客户已经退还，另外的我们客服会陆续与客户联系，尽快把相关延误金进行退还）。在GGD我们的广告版块和我们的QQ客户群里已经公告，就对延误的包裹处理方案，违约金可以现金退，可以通过银行卡退，也可以下次收包的时候直接从邮费中扣除，这个是对延误送邮局的包裹进行的一个紧急处理。（因为无法出单号无法跟踪，国内邮局也无法识别扫描单号进行派发，因此，我们也就决定暂时暂停线路的运行，一切等待回中国处理清楚才可以再开通。）BPOST线路的费用比EMS线路费用高，但是我公司没有再向客户收取额外的费用，包括有些客户寄了四十公斤的包，BPOST没有这种重量，我们得到客户的授权，也帮助现场视频拆箱分装，邮寄成本比EMS贵 二十欧元，我们也没再收取 费用，而是直接转BPOST已最快速度发出去。
第三，对于十一月四号和十一月六号交给EMS的包裹，我们一直和邮局沟通派发问题。我们也做出最坏的打算，就是如果EMS所有包裹不派发，我们就要求全部退回荷兰，我们从BPOST重新发出，但这一步是最坏的打算。是邮局就一样要承担责任与风险。第三批十一月十一号发出的包裹目前仍在扣关中，我们没有干预这个环节的职能，只能等待海关方面的消息。对于世界各地投寄包裹都有可能遇到到达国的海关检查，这是例行公事的检查，只能等待。不管是通过什么邮局邮寄，遇到这种情况邮局都是让等待，比利时BPOST也是如此。
第四，我们对于第一、二批没及时收到包裹的客户采用了紧急的方案，此方案已在客户群中多次提出，并得到广大客户的采纳。方案内容是：如果来不及再次从荷兰寄给客户的，客户所购买的是奶粉的，我们可以以我们的成本价从我公司中国销售点直接补发，不加任何利润(牛栏是165元人民币包国内税费的价格，美素是145元人民币包国内税费的价格，没有半分利润，还需要配上国内工作人员服务的)。我们是先发货，等大家被扣关和被延迟派发包裹收到后，再和我结账。由于此方案已被荷兰这边广大客户接纳，现我公司中国存货量已经非常非常少了。
我们每天都有打电话或是在群里和客户沟通，一有新消息，就会马上公告，我们同客户一样非常非常的担心和着急，我们每天都在想用什么方式能够去和中国方面沟通，能进快派发，但是中国方面不是我们能控制的，我们也只能沟通和等待最新消息的通知。安心国际没有也不会逃避责任，如果真的包裹出了问题，我们一定会来承担责任，毕竟大家也是对安心国际的信任才把包裹交到我们手上。对于邮局延误派发，我们会在整个事情了结后给大家一个清楚的交待。
安心国际这次为了这个新线路投资人力物力是很大的，不会因为这点事情就逃避，我们全体员工会继续努力，不会放弃！
部分客户对安心国际的客服进行投诉之事，安心可以告诉大家 相关的原因:客服电话真的是接不完，没停的，有的时候客户打进来，客服是在接电话中，大家打进来没接通，心里又急，就觉得客服不接电话，实际上，我们的客服在不断不停的接电话中，包括手上还要不停的QQ、email联系。每一个客服同时接待几十个客户的电话或是QQ留言，肯定速度上是跟不上。装系统和转BPOST出单子这两个星期，客服一天也只睡一两小时，一直加班中；对于有占线的电话，客服都是按顺序再回拔，包括我自己的电话也是这样。客户着急，安心理解，安心也感到非常抱歉，安心也在焦急的等待中国邮局方面的答案。
安心国际会在事件在处理好后，给大家一个交待。大家不要怕我们跑了，我们的IT人员已对大家的包裹进行了预算扣失，这个是我们公司提早做的一个备案，也是我们最坏的打算。当然我们还是希望能把包裹尽快解决派发到各个收件人手上。
安心的另一个邮政代理已经做了两年了，目前为止还是有很多客户在不断的支持中。安心衷心的谢谢这阵子来支持我们的客户，感谢在安心困难时候，你们所给予的信赖与帮助，谢谢！安心不会就这样倒下的，我们会继续做我们应该做的工作，负我们应负的责任！安心国际，仍然是您安心的选择！
        
                                            安心国际
                                      2013年11月29日

11月29的公告？今天12月20，将近一个月，解决了么？什么进展都没有！！！！！！！！！！！！！！！！

2013年已经过去了， 安心快递，你们的包裹跟进了吗？你12月初说的让中国邮政把包裹运回荷兰， 一个月了，就是海运也都到了呀？是不是大家不出声你就觉得可以混过去了？