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据nltimes.nl报道，美国交通部周一宣布，荷兰航空公司KLM因在新冠疫情期间拖延向乘客退款，被罚款110万美元（约合101万欧元）。
KLM是三家被罚款的航空公司之一，三家公司总计被罚款250万美元（230万欧元），原因是它们在航班行程大幅变更或取消后未及时向乘客退款。KLM还被要求支付仍欠乘客的退款，总额达1.133亿美元（约合1.041亿欧元）。
德国汉莎航空也被罚款110万美元，尽管该公司被指未支付的退款金额几乎是KLM的七倍。南非航空则被罚款30万美元（27.6万欧元），其欠乘客的退款金额约为KLM的十分之一。这些罚款将支付给美国财政部，但如果乘客获得的赔偿超过法律最低标准，罚款总额可以减少。
在新冠疫情爆发的第一波期间，荷兰人类环境与交通监察局收到数百起投诉，称退款被延迟支付，或者乘客仅获得了旅行代金券而非现金退款。KLM是许多在欧洲委员会和各种消费者团体压力下，最终开始提供现金退款的航空公司之一。
美国交通部长皮特·布蒂吉格在一份声明中表示：“当航班被取消或大幅变更时，乘客不应该为了拿回自己的钱而与航空公司争斗，我们会对未能给乘客应有退款的航空公司追究责任。”
上个月，美国交通部宣布，在美国运营的航空公司必须在航班取消时自动向乘客支付现金退款。该监管机构还试图减少乘客在预订过程中面临的额外费用，并希望禁止向希望坐在一起的家庭收取额外座位预订费，同时改善需要使用轮椅的乘客的出行体验。
来源：nltimes.nl
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