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史基浦机场计划在服务质量上进行结构性投入。临时首席执行官Ruud Sondag和首席财务官Robert Carsouw在半年报发布会上表示，这笔资金将用于人员开支等方面，同时也会用于机场的维护和翻新。然而，所有这些费用最终可能会影响机票价格。
史基浦预计今年将有6000至6400万名旅客。为确保他们能够获得良好的旅行体验，机场已进行了大量投资，包括加强安保部门的人员配置。去年，人员短缺导致史基浦机场出现长队，为此聘请了1050名新的安保人员，排队问题已成为过去，Sondag表示。
这付出了巨大代价。例如，员工的薪水已经上涨，安检通道也已更换以增加通行能力。Carsouw确认：“很多这些成本是结构性的。在未来，我们不会改变这种做法。”机场本身也需要更新。例如，需要增加行李处理大厅的容量。登机口也在进行改善，过期的维护工作也在进行中。
航空公司将分担这些成本的很大一部分，这可能会反映在机票价格上。但Sondag并不担心航空公司因此而离开。他说：“过去我们被指责质量不足。现在我们正在改进，逻辑的结果是成本上升。但你不能说除了流程质量导致了更大的旅客忠诚度。”
近年来，机场费用逐渐增加了数十个百分点，令航空公司不满。他们认为由于史基浦面临的问题，这些涨价是不合理的。然而，根据消费者保护与市场经济管理局（ACM）的说法，调整后的费用对航空公司来说是“不算不合理的”，因为机场已采取措施解决问题。
由于薪资增加和通货膨胀加剧，史基浦的运营成本已急剧上升。但Sondag表示，史基浦必须为这种增加所带来的质量站出来。他说：“失败不再是选择。如果价格是动机，那么我们将回到过去。而那不是我们想要回到的地方。”
来源：nltimes
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