网购衣服免邮退货的时代结束？商家称：成本太高！

据悉，商店一直在承担退货费用，每次退货大约12.5欧。


你在网店上看到一条漂亮的裤子。但哪种尺寸是最适合的？每条裤子都是不同的。38还是40？为了确定起见，两个都要订，也许还要订一个36的。反正把不合适的东西送回去是免费的。


商店的高成本
"退货成本约为12.5欧。这是因为所有退回的产品都必须由人查看，这也是为什么一些商店干脆扔掉价格低于10欧元的衣服，或者把它们送给买家的原因。"城市物流学讲师Walther Ploos van Amstel告诉RTL Z。
"看不见的处置比检查和重新进货更便宜。有些商店甚至让顾客保留他们想退货的物品，因为这样做比较便宜。


劳动成本
"寄送包裹的费用很快就会大大增加。此外，由于人员短缺，工资成本正在上升，原材料和仓库空间也变得越来越昂贵。那么，如果你想为你的企业降低成本，你确实必须把这些成本转嫁给消费者。"
H&M在英国和挪威的试验是由成本上升引起的，目的是为了照顾顾客的情绪，据高层Helena Helmersson说。"我们正在测试它，作为我们可以采取的一个可能的措施，这一切都取决于客户的反应。"
现在的退货率是多少？如今，经常有30%的衣服被退回，有些公司的退货率达到40-50%。十年前高达50%。
Ploos van Amstel："这种下降趋势是因为物流过程得到了改善，你很少收到错误的服装。此外，对于基本的服装和鞋子，许多客户确实知道他们有什么尺寸，他解释说。


尺寸表
"而网上商店已经学到了很多。你可以准确地看到，领子是多少英寸，衬衫本身有多宽，胸部尺寸是多少。"
现在，大多数退货来自于订购三个尺寸作为标准的客户。"最好还是六种颜色的。这位物流专家说："这是一小类客户，但我认为向他们收取退货费用是可以的。”
不仅H&M在测试收取退货费是否可行，今年早些时候，Zara在包括荷兰在内的几个欧洲国家采取了类似措施。现在任何人退回Zara的服装都要支付1.95欧元。


趋势突破
Ploos van Amstel预计，消费者将接受不得不为退货支付金钱的情况。"这确实是趋势中的一个突破。但我不指望有多少问题，即使在节俭的荷兰人中也是如此。消费者也发现可持续性越来越重要。这也让他们思考自己的行为。那么重要的是，网上商店本身不会因为发送错误的产品而犯错。
负责向循环经济过渡的基础设施和公共工程部对回报的数量表示关注。去年进行了研究。消费者对减少退货的干预措施有什么反应？
研究表明，如果顾客在退货时需要支付5欧元或更多的费用，他们会更仔细地考虑自己的订购行为。较低的金额不会影响订购行为。另外，反对退货费的人说，如果要支付退货费，他们会在其他地方订购，或者会去实体店。
也有消费者说他们不介意支付退货费用，因为你已经通过电子商务节省了旅行和停车费用等成本，或者因为他们自己几乎没有退货。


试穿后退回
一些调查显示，衣服被退回的主要原因是尺寸和合身（70%）、质量（31%）或外观和感觉（30%）。而且，由于消费者经常订购不同尺寸的衣服，所以会有经常性的退货。

来源：rtlnieuws.nl