NS自动续费打折卡催费90欧问题：我是如何与NS交涉成功的

看到论坛上有不少战友跟我一样，回国许久后，突然接到NS雇佣的Agency邮件，要求交火车打折卡年费50欧+雇佣该Agency费用40欧。在一番交涉后，NS免掉了我的这笔90欧费用，所以就爬到论坛来谈谈我的经验，希望能帮到与我有类似遭遇的战友~


首先需要明确的一点是，其实我们大可不必担心不交这笔钱的话，未来再去欧洲会有麻烦。我有个荷兰同学在与火车有关的公司工作，据他的说法，NS是完全的私营公司，与荷兰政府毫无关系，就算我们不理他的催费，他也完全没有权限调阅我们的出入境记录，也就是即使我们再去荷兰，NS也不会知道我们入境啦~至于Agency邮件里采取法律行动的威胁，那就更是纯粹来scare我们的啦，荷兰打官司的费用那么高，谁要为90欧费这麻烦~


不过LZ本着不信邪的精神，依然开始了与NS的漫长交涉之路，毕竟想着在异国莫名其妙的就欠着一笔钱了，总是件闹心的事情嘛~勾搭客服的邮件地址是这个 nszakelijk@ns.nl


第一封邮件LZ就简单询问了下我明明在回到中国前取消了打折卡，怎么会被催费，是不是系统出错了


一星期后，LZ收到了回复，客服回答说，系统里记载的是我没有发出过任何取消打折的要求，也没有通知他们我回国了，并且他们在八月和十月分别发送了即将扣费的提醒，我都没有理会，所以催费有效，发了几个链接，指导LZ怎么缴费，怎么取消ov卡。


既然客服接招了，LZ就继续出招呗，这次LZ的回复写成了投诉信，长达560个字。
LZ的第一个论点是我确实在回国前把订购的所有服务都取消了，火车卡自然也不例外。你们的系统记载成什么样我不管，我反正是履行了我的取消义务的，建议你们再好好查查，肯定是系统出故障了。


第二个论点是，我确实收到了两封发自你们的邮件，但它们全部是以荷兰语写成，我根本无法理解，还以为是你们公司的广告邮件。你们这样的行为是利用荷兰语的优势地位,来歧视外国人，多收我们外国人的钱，我断然不能接受。


第三个论点是引申自第二个论点的~就是说中国有特殊的国情，因为8*8相关的敏感的事件，从14年6月起就全面封锁了Google所有服务，所以Google Translator也无法使用，这增加了我在中国理解荷兰语的困难。


LZ这封信写的长，甩的话也比较重，还真挺期待客服会怎么回复的。


没想到三天后，接到的邮件里客服基本没理我，把上封邮件甩过的链接又甩了一次，然后强调了一遍，根据我们的规定，你这钱是要交的。


这就把LZ惹毛了，我TM给你写了560字的投诉信，你就这样无视我，像话吗啊啊啊啊啊。


于是马上把投诉信原样复制粘贴了一遍，并附言，我给你写了这么长的compliant，你不理我几个意思，你用如此傲慢的态度对待你的client，你真的觉得合适吗？如果你觉得回复这么长的compliant太过麻烦，你可以向你的同事或者上级寻求帮助，但是切记，不要再拿copy的链接敷衍我了！！！！


于是又过了一星期，客服回复了，而且居然同意取消打折功能了！！！LZ简直不敢相信自己的眼睛，之前都懒得理我的客服居然缴械投降啦？？？


于是第一段客服说要成功取消打折卡，要分好几步，其中必要的是收到取消的确认信后，去ticket machine pick up order 。并且他们没有义务为语言造成的理解困难负责。


但是！！！第二段一开头就转折了有！木！有！！但是客服给你的两次回复都没有使你满意，并且很明显，你无意继续使用打折卡，所以出于礼貌，我们已经替你取消了打折卡，我们与agency签订的催费条约也随之作废，你不需要交任何钱了，希望这个回复能使你满意。


所以，LZ的交涉之旅就此成功结束了~LZ从中得出的经验是，NS的人虽然又傲慢又懒，根本就不太愿意理你，但也不是完全听不进人话的，如果扯着他们一直说一直说，还是会奏效的~~


其实LZ连如果交涉依然没成功，怎么继续都想好了，不是两年前有国际学生集体抗议NS的自动续费行径嘛，中国留学生里受害者自然也不少，可以威胁说计划发起中国留学生的联名抗议行动，长远来看，类似的抗议必然会损害NS的商业利益云云。

所以LZ要分享的经验就是这些啦，因为回国后英语荒废了许久，想必写作能力也退化了不少，就不贴原文了，仅提供思路，相信亲们能比我投诉的更好更给力~~

以上，在对抗稀烂NS的路上，希望可以帮到亲们~

LZ太赞了，给一大大的赞

我倒是好奇lz你确定自己当初真的完成取消打折卡的手续了吗？

第二个论点是，我确实收到了两封发自你们的邮件，但它们全部是以荷兰语写成，我根本无法理解，还以为是你们公司的广告邮件。你们这样的行为是利用荷兰语的优势地位,来歧视外国人，多收我们外国人的钱，我断然不能接受。

这个真的蛮搞笑的，你在荷兰是外国人，所以人家用母语写信给你是很正常的是，反过来想，中国那么多外国人，那是不是都要给他们写外语了呢？外国人还分那么多语种呢，要是来个法国人，不懂英语，然后他是不是该骂你们为什么不写法语信给我？这逻辑真的是。。。

看来同样遭遇的不止我一个人。 我当时离开荷兰也是取消了打折卡，自己去卖票的地方取消的。可是后来的两年，每年都被扣打折卡50欧，从银行卡直接扣。今年才发现，之前电话过去，他们让我给他写邮件说明情况，态度还不错，说钱有可能被归还。可是后来写了邮件回复是让我联系另外的电话，也是客服的。过两天打过去看看，反正肯定是要至少停掉，要不然不能没完没了的扣钱啊。。。

牛逼

coca-cola 发表于 2015-1-17 23:52
第二个论点是，我确实收到了两封发自你们的邮件，但它们全部是以荷兰语写成，我根本无法理解，还以为是你们 ...

我只是看到论坛上有跟我类似遭遇的人，而且乖乖交钱了，就发帖说明我交涉成功了，鼓励大家去试试而已。而且我当时翻了50页的本版块帖子，发现大家无论是罚款还是欠费问题上都觉得NS家大业大，惹不起，除了交钱没别的办法。就觉得虽然我回国了，这个论坛的积分对我一点用都没有，还是应该发个贴说说我的经历。
至于你说拿语言问题argue可笑，别人NS的客服自动回复里都自带了英荷两种语言好么，说明人家清楚的很，有些client只能用英语沟通。那既然他们大部分产品都只有荷兰语，难道不能试着argue下么？什么权利都是得自己争取来的好吗。你非说这是胡搅蛮缠也没办法，别人那规章制度全是荷兰语，我没办法一个个去找漏洞，只有在我觉得它服务不到位的地方下手试试看。

bunny_yadi 发表于 2015-1-19 00:20
看来同样遭遇的不止我一个人。 我当时离开荷兰也是取消了打折卡，自己去卖票的地方取消的。可是后来的两年 ...

嗯，在国内的话，打电话不方便，也可以试试邮件沟通，速度不定，但是都会回复的~

coca-cola 发表于 2015-1-17 23:52
第二个论点是，我确实收到了两封发自你们的邮件，但它们全部是以荷兰语写成，我根本无法理解，还以为是你们 ...

我还遇到过中国klm的客服全篇英文的邮件。。。遇上这个我也只能呵呵了。。

我朋友碰到过一样的问题，后来的结果是先交全额，然后NS退了打折卡的费用，但是催债公司的40欧退不了了。。。看来他们内部处理方案也不同啊。。。