投诉个体户卖家yuwei97（Dutch Global Express）

戆戆K小姐 发表于 2013-7-31 22:12
http://www.dgexpress.nl/page/html/honor.php
3. 延误赔偿：因我公司原因造成邮件的实际运递时间超过承 ...

丢失赔偿的话你确实得等到确认丢了才能赔你，直接走tnt的话也是这个样子的。这点我觉得你应该稍安勿躁。这种事情是有可能发生的，尤其是tnt不太靠谱啊。
延误赔偿的话建议你直接联系tnt询问为什么退运了。你猜测是地址的问题，但是一般来说到了国内只要有电话号码他们都能安排运送的。所以查查看到底是什么原因。有的时候买家不收货两次投递不了也是可能退运的吧。问问清楚才更好的合理索赔

戆戆K小姐 发表于 2013-7-31 22:12
http://www.dgexpress.nl/page/html/honor.php
3. 延误赔偿：因我公司原因造成邮件的实际运递时间超过承 ...

如果他们在帮你申请赔偿了，那也只能等待的呢

关于包裹丢失赔偿问题一直是客户和代理公司争论的问题.

首先做为代理公司,服务的项目中有理赔的条款,但需要说明的是,理赔的前提是先要确定包裹的延误原因,代理公司将包裹递送至Bpost货Postnl之后,会根据英文快递单确定目的地国家,待包裹到达指定国家之后,由当地海关根据中文地址,通过国内快递(通常是EMS)发往指定城市并递交给指定收件人.所以,英文快递单与中文地址单,地址不符并无大碍.我也曾多次因为手误在提交拼音单的时候错写,漏写客户地址,并无遗失的情况.此外,英文快递单地址一栏限制40个字符以内,但是很多情况下中文地址转换成字母之后会超过40个字符,这就意味着,英文地址单上的地址是并不是完整地址,虽然如此,包裹依然可以顺利到达指定地点.

其次关于理赔的问题,代理公司也是根据Bpost和Postnl的相关规定采取相应的措施辅助包裹持有人向快递公司索取理赔,而快递公司的处理效率是多数包裹持有人不能接受的.但实在是没办法只能等待快递公司的调查和处理结果.也请楼主稍安勿躁.同类的问题很多同行都经历过.这种意外情况在所难免.今年黑色3月份,很多包裹都延迟到5月才到指定地址,代理公司和发货人都急不可耐.造成这些问题的源头是那些快递公司.而不是代理公司,此间造成的客户流失,经济损失无法用钱来计算,这么大的压力都顶过来了,现在一两个包裹出现问题,并不是什么严重的问题,仅仅是意外.

最后如果觉得个人利益遭到损失,可以通过法律程序解决.通过论坛发帖解决不了实质问题.旁观者以及论坛管理员并不是执法人员.借助舆论没什么意义.还是请双方都冷静下来,争辩责任的结果不能让快递公司的处理效率提高.楼主的目的在于包裹的走向,以及邮费的赔偿,代理公司会辅助楼主做相应处理.经过多次与DGE公司合作,相信她们的服务质量.

paihuai629 发表于 2013-8-1 00:52
关于包裹丢失赔偿问题一直是客户和代理公司争论的问题.

首先做为代理公司,服务的项目中有理赔的条款,但需 ...

往国内寄英文地址确实很没用，亲身体验。你们代理应该好好跟客户沟通嘛。而且最好还是不要承诺什么延误补偿。包裹延误什么的太正常了。除非走ups, fedex 或者dhl.  

yuwei97 发表于 2013-7-31 23:22
请问你是确定包裹丢失了吗？我们现在也在等待调查结果，若包裹真丢失了。我们公司会负责的。 ...

你看看清楚。。。你们公司自己说的是延误赔偿，不是丢失！！不是等了确定丢了才赔！！！

thinkmac 发表于 2013-7-31 23:28
丢失赔偿的话你确实得等到确认丢了才能赔你，直接走tnt的话也是这个样子的。这点我觉得你应该稍安勿躁。 ...

我问过买家了，根本没有接到过电话。如果不是地址问题为什么我两个包裹都出问题？难道是单纯我运气太差踩到翔了？

cjcelsa 发表于 2013-8-1 00:04
如果他们在帮你申请赔偿了，那也只能等待的呢

他再三强调只有丢了才可以赔，延误神马的根本不放在眼里了。跟当初承诺的完全不同

paihuai629 发表于 2013-8-1 01:52
关于包裹丢失赔偿问题一直是客户和代理公司争论的问题.

首先做为代理公司,服务的项目中有理赔的条款,但需 ...

你是卖家找来的托吧？如果不是地址问题为什么我两个包裹都出问题？。。。我有直接打电话给postnl问包裹的情况，但是他们说寄件人是代理公司具体必须他们来联系。。。这里如果投诉解决不了问题那列出什么投诉准则做什么？我是在ggd上面找到的卖家。。。说明这里作为就是一个平台可以给大家来处理调解矛盾的。。。如果真的需要通过法律问题来解决的话当然会另外找方法。。。

thinkmac 发表于 2013-8-1 08:07
往国内寄英文地址确实很没用，亲身体验。你们代理应该好好跟客户沟通嘛。而且最好还是不要承诺什么延误 ...

他给我英文写的寄到上海，中文写的到嘉兴，这样也没问题？

戆戆K小姐 发表于 2013-8-1 21:25
你看看清楚。。。你们公司自己说的是延误赔偿，不是丢失！！不是等了确定丢了才赔！！！ ...

人家也说了因为他们的缘故造成的延误予以赔偿，如果是tnt的缘故他们是不赔的....