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[售前问题] AonChina中国国际学生保险 FAQ大整合

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10675 41 | 发表于 2013-7-15 16:08:48 |阅读模式 | |
为了帮助大家及时找到相应的保险基础问题,我们在此推出AonChina中国国际学生保险FAQ大整合,里面汇集了近几年来大家普遍询问的问题以及客服人员的回答,希望可以帮助大家第一时间在其中找到自己需要的答案。

不断更新中ing......
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此FAQ将为分为"总体信息"、"保险申请"、"涵盖范围“、"申请理赔"、"保险费支付"、"国内用户购买专区"、"CVZ相关信息"、"国民基本健康保险"

1. 总体信息:

1)   我需要购买AonChina中国国际学生保险ICSComplete还是ICS Start?
答:
AON China ICS Complete是专门为了所有中国国际学生在荷兰学习所提供的保险。ICS Start和Start+是为中国国际学生已经拥有了欧洲健康保险或者荷兰国民基本保险之外提供的附加保险项目。

2)    AonChina中国国际学生保险ICSComplete,ICS Start+和ICSStart有什么区别?
答:
这三种保险项目的区别主要体现在医疗保险方面: ICS Complete提供全面的医疗保险保障;ICS Start+提供部分医疗费用保障,Start不提供任何医疗费用的保障,更多关于ICS保险项目请您参照官方网站的信息。

3)   陪读家属或者孩子可不可以购买AonChina中国国际学生保险ICS Complete?如何购买?
答:
可以的,陪读家属和孩子是可以购买AON中国国际学生保险ICS Complete请注意:每一个家庭成员(FamilyMember)需要购买独的 ICS 保险。
家庭成员的保险申请方法和一般购买的申请方法一致,但是需要在是否有家庭成员中选择是,然后根据相应的要求填写内容。

4)    AonChina和AON普通学生保险有什么区别?
答:
AonChina=AON+中文客服+中医服务+双语理赔+理赔优先处理+国内购买便捷;
AonChina是全荷兰唯一一家提供中文客服的保险服务,拥有全荷独一中文客服平台;
AonChina 提供中医理疗和针灸服务;
AonChina 所有的理赔表格都是中英双语对照的,使用更加方便,在理赔时更贴心;
AonChina 的客户的理赔申请是优先于AON普通国际学生保险的;
AonChina 更加方便国内学生购买,可以先购买然后在荷兰支付;

5)   ICS Complete和国民基本健康保险有什么区别?
答:
ICS Complete 提供了6个险种而基本健康保险只提供了最基本的医疗保险;
ICS Complete 价格实惠,1.31/day;而基本健康保险相对价格比较高,每个月90-100欧元不等;
ICS Complete 承担学生在荷兰学习和实习的一切治疗性医疗费用,而基本健康保险的公民只涵盖最基本的医疗费用,而且每位必须要承担250欧元的自付费用;
ICS Complete 提供六个险种的保险服务;而国民基本保险的用户要获得除去基本医疗保险以外的其他保险,还必须购买ICS start或者ICS start+;

6)    购买AonChina中国国际学生保险的条件是什么?
答:
购买AonChina中国国际学生保险需要符合以下三个条件:
1.   年龄在三十岁以下(如果是三十岁以上在荷兰居住不超过三年)
2.   在荷兰高校注册的学生或者学者
3.   在荷兰当地没有工作(不需要缴纳工资税)
如果您符合以上三个条件的话,您就可以申请AonChina国际学生保险。申请网址为:https://www.aonstudentinsurance.com/china

7)   短期留学生,交换生等需要购买什么保险?
答:
AonChina中国国际学生保险中的ICS Complete是最适合的。

8)   访问学者需要购买什么保险?
答:
购买AonChina中国国际学生保险需要符合以下三个条件:
1. 年龄在三十岁以下(如果是三十岁以上在荷兰居住不超过三年)
2. 在荷兰高校注册的学生或者学者
3. 在荷兰当地没有工作(不需要缴纳工资税)

如果您符合以上三个条件的话,您就可以申请AonChina国际学生保险。申请网址为: https://www.aonstudentinsurance.com/china
如果您不符合以上的条件,那么您可以参考国民基本健康保险的内容:

10)  实习生需要购买什么保险?
答:
如果你正在实习期间并且是带薪实习的,这里的实习指的是由学校官方规定的实习期,而不是自己寻找的,也不指Search Year
1. 首先,你必须向公司确认你实习工资报的税是否属于intern tax的,如果税属于intern tax,那么您可以继续使用ICS Complete;
2. 如果你的税不属于intern tax并且已经和你的实习公司确认过,那么你需要购买国民基本健康保险;
3. 如果你收到来自CVZ的信,并且和公司确定你的税属于intern tax,那么你就可以通过以下方式来解决。
您需要填写'AWBZ insurance position' 表格然后寄到'Sociale Verzekeringsbank' (SVB) [Social Insurance Bank].在SVB网站此表格只有荷兰文版本。但是AON在此为您提供专门的英文表格。请在完整填写之后立即寄给SVB,注意不是寄给AON保险公司。(提示:最好寄挂号信或者至少留下备份表格以防万一) 

11)  Search Year(Zoekjaar)的学生需要购买什么保险?
答:
AonChina中国国际学生保险中的ICS Complete.
本政策从2010年8月开始的,之前的学生如果因为持学生保险被罚款属于正常的情况) 即日开始, 您若是zoek jaar学生,仍然可以选择AonChina中国国际学生保险-ICS Complete作为你在寻找工作阶段最好的保障。若你找到工作,可以马上转换国民基本健康保险。

注意:在ZoekJaar购买AonChina中国国际学生保险-ICSComplete必须符合以下条件。
1,在进入Zoekjaar之前拥有AonChina中国国际学生保险-ICSComplete
2,没有保险断档直接续保
3,购买时间不可以超过365天

这样购买同学们不会收到保险公司的罚金,但是要在购买国民基本健康保险时提供你在AonChina购买保险的Certificate。
并且你需要及时在获得工作后第一时间调整成国民基本健康保险,不可以拖延,否则会有罚款。

12)  留学生入境荷兰多少天之内必须购买保险?
答:
依照荷兰法律,在荷兰的长期居住的居民都需要有一份合法有效的保险作为在荷兰生活的保障。只要您在荷兰拥有合法的地址,那么就需要拥有一份保险。所以保险的生效日期最好是跟您入境的时间是一致的,您可以选择在国内直接网上购买AonChina中国国际学生保险-ICSComplete,或者是来荷兰之后,马上进行购买。

13)  为何在国内就需要购买荷兰这边的保险?
答:
因为荷兰政府规定,在荷兰雇主的居民都要拥有合法有效的保险,保险起始的日期需要与您入境的时期是相同的;由于保险是申请签证的必备证件之一,所以我们建议您申请AonChina中国国际学生保险-ICS Complete作为您留学荷兰的生活保障。

14)  是否可以补买保险?
答:
保险是不能补买的。





该贴已经同步到 AonChina的微博
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 楼主| 发表于 2013-7-16 16:53:16 |
8.
 楼主| 发表于 2013-7-15 16:37:42 |
2. 保险申请

1) 我会在申请保险多久之后收到我的保险证书(Certificate)?
答:
AonChina中国国际学生保险已经取消了纸质保险证书的寄送,目前为全网络化的服务。在您成功填写并发送保险申请的5个工作日之内您会受到保险生效确认的电子邮件。在您收到此邮件之后您即可通过客户名和密码登陆个人保险主页下载电子版的保险证书       
               
2) 如果我的地址或者我的银行信息更改了,我需要如何通知AON?
答:
您可以自行更改地址或者银行信息。在AonChina中文官方网站点击“保险个人主页”输入您的号码(certificate)和密码登陆您的保险个人主页,您可以更改相关个人信息。

3) 如果我需要更改保险期限,该怎么做?
答:
保险的开始日期是不能更改的,如果有误则需要停止保险重新申请。
保险的结束日期是可以更改的,用户可以登录到AonChina中国国际学生保险的官方网站:http://www.aonstudentinsurance.com/china,点击客户登录,输入Certificate No.和申请保险所填写的密码,进入您的个人保险主页,在extend insurance更改您的保险时间。

4) 我该如何申请AonChina中国国际学生保险?
答:
AonChina中国国际学生保险的申请过程非常简单,您只要登录AON中文官方网站(https://www.aonstudentinsurance.com/china)
点击“申请保险”完成相关操作步骤就可以成功申请中国国际学生保险。

5) 如何知道保险付款成功?
答:
当您的付款成功以后,在您的银行账户里会有详细的明细记录,此记录就是您保险付款的凭证。

6) 保险何时开始生效?
答:
您的保险生效时间是根据您申请保险时所填写的保险开始日期(start date)。请注意:如果AON在您的保险日期开始之前就收到了您的保险申请,保险是在收到保险费用之后才可以进行理赔。所以第一次准时缴纳保险费很重要(准时付款是指在收到invoice或者相关付费信息的30天之内付款)。

7) 申请保险成功之后,如何获得保险卡?
答:
Aon使用的是全网络化的管理平台,已经取消了纸质的保险卡。如果您需要下载保险卡,您可以登录到Aon中国国际学生保险的官方网站:https://www.aonstudentinsurance.com/china 点击“保险个人主页”,输入您的保险号码和保险密码登录到您的保险个人主页,在进入之后您会在在左边栏看到保险证书和保险卡的下载链接。点击下载就可以了。

8) 如何将保险卡作为我的保险凭证?
答:
登录到AonChina中国国际学生保险的官方网站  ,点击“客户登录”然后输入保险号码和申请保险的密码进入到您的个人保险主页,在页面的左边会看到Download/ View Certificate(如图所示) 就可以下载您的保险证书,这上面注明了您购买保险的日期和费用。

9) 保险过期之后,继续申请保险,保险号码是否还是一样?
答:
若您的保险过期,则无法在线续保,而必须重新申请保险。重新申请以后的保险号码和原来的号码是不一样的。

10) 我该如何延续我的保险?
答:
在保险期内,如何续费:
保险用户可以自行操作完成,您需要登录到AonChina中国国际学生保险的官方网站:http://www.aonstudentinsurance.com/china,点击客户登录,输入CertificateNo.和申请保险所填写的密码,进入您的个人保险主页,在extend insurance延长您的保险时间,并且补上所要交的费用。
保险到期,如何续费:
保险到期,您就只能重新在线购买新的适合自己的保险类型了。
在线申请保险,请登录https://www.aonstudentinsurance.com/china,点击申请保险。

11) 我该如何取消我的保险?
答:
当您要永久离开荷兰,或者在荷兰打工报税需要购买国民基本健康保险,您就可以取消中国国际学生保险。您可以登录AonChina中文官方网站个人保险主页,点击“保险个人主页”,输入您的保险号码(certificate no.)和您申请保险时的密码登录到您的保险个人主页,点击“terminate insurance”如果您的保险还没有开始请您把您的保险的终止日期(end date)和保险的开始日期(start date)设置相同,然后按照网站指示操作即可成功终止保险。

如果您的保险已经开始生效了,那就把您的保险的终止日期设置为您想要结束的日期,AON会把您没有使用的保险费用全额退还到您的银行账户里。

12) 终止保险需要什么要求?
答:
终止保险不需要任何要求,您只要登录到您的个人保险主页直接停止保险就可以终止您的保险服务,不过,AonChina建议您在荷兰最好能够拥有一份有效合法的保险作为您的生活保障。
 楼主| 发表于 2013-7-16 16:39:41 |
3. 保险覆盖范围

1) AonChina中国国际学生保险的官方条款内容是什么?
答:
您可以在AonChina中文官方网站上看到大致的条款内容:
http://www.aonstudentinsurance.com/china
详细的保险条款的说明请您参照英文版的保险手册:
https://www.aonstudentinsurance. ... d_Conditions_CN.pdf

2) AonChina中国国际学生保险的保险涵盖范围是什么?
答:
ICS Complete提供全面的医疗保险,责任保险,法律援助保险,个人财产和行李险,意外事故保险。ICS Start+ 包含部分医疗保险,责任保险,法律援助保险,个人财产和行李险,意外事故保险。ICS Start 不包含医疗保险,但是包含责任保险,法律援助保险,个人财产和行李险,意外事故保险。

3) 医疗保险包含了什么?
答:
医疗保险承担您在荷兰的基本医疗费用,其中包括:牙医,医疗,理疗,针灸,药物,心理治疗和医疗运输等医疗相关费用。详细理赔条款,您可以参阅AonChina中国国际学生保险条款。

4) 责任保险包含了什么?
答:
责任保险将承担保险客户因意外导致他人伤害或造成他人财产的损失而产生的费用。

5) 个人财产保险和行李险包含了什么?
答:
个人财产险将承担您在荷兰的财产因失火,爆炸,失窃,暴风,暴雨,闪电,水龙头或水柜漏水等事故或事件导致的损失。
行李险将承担您旅行途中因意外导致的行李丢失,损坏或被盗窃而造成的损失或者产生的费用。

6) 意外事故险包括了什么?
答:
意外事故险将承担因意外事故所导致的死亡或永久残疾的赔偿。

7) 法律援助保险包括了什么?
答:
AonChina中国国际学生保险的法律援助保险能够使你得到来自律师和相关专业人士的法律帮助。(这意味着当您需要法律援助的时候,您可以得到他们的支持,而这不仅仅针对您无意被卷入的法律纠纷案件,也包括当您需要用法律维护自己的权益的时候)。

8) 额外保险包含什么?
答:
额外保险承担因不可预期的情况而产生的费用。例如因家人逝世需要回国的机票费用;或您在荷兰重病或重伤时您家人来荷兰的机票费用等等。具体条款请参见保险手册。

9) AonChina中国国际学生保险会对您投保之前就已经存在的病症支付治疗费用么?
答:
(仅适合ICS Complete和ICS Start+)
不,如果你投保的时候已经知道会在保险期内发生的医疗费用,或者您在保险期之前就已经生病,那么您这些医疗费用将不会被支付。
10)        AON中国国际学生保险承担怀孕期间产生的相关的费用吗?
(仅适合ICS Complete和ICS start+用户)不包括,如果你(或你的伴侣)在怀孕以后申请保险,怀孕的费用是完全不包括的。 如果您在保险期内怀孕,AON China将会提供部分的理赔费用。 具体内容请您参照保险条款手册。

11) 眼镜和隐形眼镜包含在保险范围之内吗?
答:
不,眼镜和隐形眼镜的费用是要用户自己承担的,除非您在保险期内并且在旅行途中丢失了眼镜。具体内容请您参照保险条款手册。

12) 牙医的费用包含在保险范围之内吗?
(仅适合ICS Complete和ICS start+用户)是的,在紧急治疗的情况下, AON会对牙医的治疗费用提供每年最高340欧的保额,由意外事故引发的牙齿治疗每一次提供最高1000欧的保额。

13) 关于个人财产理赔的细节内容?
答:
关于个人财产理赔的部分,AON保险的覆盖只有是你在旅行途中或者家里被盗的情况。所有的现金,信用卡之类的,是不能进行理赔的。但是如果是Documents之类的,比如您的ID,是可以申请理赔的。
请在邮寄完整的索赔申请表格((claim form General))的同时附以下资料:用来证明物品及其价值和购买日期的资料,包括:收据,保修证明和物品照片。您还需要提供警察局的报案证明。在申请理赔时提供警察局备案报告号码,连同理赔申请表发送给students@aonhewitt.com
同时,如果您是在探亲访友或者日常生活外出的过程中丢失您的个人财物,那是不能进行理赔的。

14) 离开荷兰外出读书、工作,AonChina中国国际学生保险是否全球通用,或者需要断险?
答:
在非荷兰国家,AonChina也是承担学生的保险责任的,而且一般的国家都是需要学生出示保险才能获得签证,除了本国;
同时,只要用户还是学生并且还是荷兰大学注册的学生就可以继续使用AonChina中国国际学生保险。

15) AonChina中国国际学生保险的保险能覆盖我回国度假的时间吗?
答:
可以,AonChina保险能覆盖最多8个星期的回国度假时间,当您永久返回到您的原籍国时,保险有效期将不超过两个星期。
 楼主| 发表于 2013-7-16 16:51:42 |
4. 理赔申请

1) 如何获得理赔申请表?
答:
理赔申请表:
https://www.aonstudentinsurance.com/china/claims/form/

2) 没有保险卡,如何去医院看病?
答:
您可以在就诊的时候,先支付相应的诊疗费,然后填写好理赔申请表,发送到相应的理赔邮箱即可。

3) 我需要自己支付医疗费用吗?
答:
如果学生生病,需要打电话预约看病时间。诊断后,学生需要支付诊费和医疗费,保存好收据,以便将来申请保险理赔。 如果是家庭医生无法解决的疾病,他会写介绍信让您转到医院接受诊断和治疗。医生和医院通常会直接把发票寄到AON,AON就会替你直接支付这笔费用。

4) 自己支付医疗费用之后,我该如何申请保险理赔?
答:
邮递理赔申请
如果您先自行支付了医疗费用,您需要完整的填写医疗理赔申请表,并将理赔申请表和其他相关资料(发票、医生诊断书等)一起邮寄到:
        Aon Consulting
        Expatriate Services
        P.O. Box 1005
        3000 BA Rotterdam

电子邮件理赔申请
您也可以通过电子邮件申请理赔,首先下载并完整填写您的医疗理赔申请表,并连同正式发及其他证明文件的扫描件发送到students@aonhewitt.com 直接申请理赔。(提示:您需要将理赔相关发票和证明文件的原件妥善保管一年,AON在一年之内保留抽查理赔的权力。)

5) 我将在多少天内收到理赔款?
答:
关于医疗理赔,Aon将会在10个工作日内进行审核处理您的理赔,理赔核准之后,您通常会在10个工作日之后收到理赔款;如果在理赔高峰期会理赔时间会适当延长;其他理赔的处理时间将取决于理赔的类型和情况。

6) 我自己支付非医疗费用之后,我该如何申请保险理赔?
答:
邮递理赔申请:
对于非医疗理赔,您需要完整的填写非医疗理赔申请表,(这适用于责任保险,个人财产和行李险,意外事故,法律援助和其他费用),将理赔申请表和其他相关自己寄到AON:
        Aon Consulting
        Expatriate Services
        P.O. Box 1005
        3000 BA Rotterdam

电子邮件理赔申请
您也可以通过电子邮件申请理赔,首先下载并完整填写您的非医疗理赔申请表,并连同正式发票及其他证明文件的扫描件发送到students@aonhewitt.com 直接申请理赔。(提示:您需要将理赔相关资料的原件妥善保管一年,AON在一年之内保留抽查的权力。)

7) 紧急情况下,我该怎么办?
答:
在紧急情况下,如发生意外,当您需要紧急援助时,请与欧洲红十字国际医疗救助中心联系,号码为:+31(0).71.364.1873。他们将会帮您安排包括医院申请,紧急撤离,遣送回国,回程等一切事宜。

8) 明明医疗消费是在自己选择的理赔期内,为什么AON却说不在理赔期?
答:
这个跟AON第一次发的Invoice有关,如果你在第一次发的30天内支付了保险,那么你的保险生效期就是你所填写的;而如果你没有在第一次发的30天内支付了保险费用,而是等到AON再次催款,那么你的保险理赔会在您支付相应的保险费之后,才会给您下相应的理赔结果。
所以第一次准时支付保费是非常重要的。
 楼主| 发表于 2013-7-16 16:52:18 |
5. 六楼
 楼主| 发表于 2013-7-16 16:53:02 |
6.
 楼主| 发表于 2013-7-16 16:53:08 |
7.

segue

UID:145297

初上贼船

发表于 2013-7-17 17:26:57 |
了解了

评分

参与人数 1小红花 +2 收起 理由
AonChina + 2 神马都是浮云

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mknowgd

UID:90420

高级海盗

发表于 2013-7-18 14:59:16 |

评分

参与人数 1小红花 +2 收起 理由
AonChina + 2 神马都是浮云

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