有人在GVB网站上给OV卡充值过么？

OV卡没钱了，昨天看到GVB网站上可以充值，就充了10元，IDEAL转账付的钱，填OV卡卡号的时候我还double checked的，还填了邮箱地址索要confirmation email，结果昨天和今天把卡放在机器上查询，发现那10欧根本没到账，我到现在也没收到那个confirmation email，有人遇到过这种情况吗？

BTW，我的OV卡是PERSONAL的，当时在GVB网站上申请的，带自己的照片，名字和出生日期的，填卡号时我填的是那个16位数字。