荷兰消费监管机构：消费者要留意“有偿的点赞”!

文 | 一网荷兰

荷兰市场消费监管机构ACM（De Autoriteit Consument en Markt）提醒消费者和消费网站留意，留意网站上那些“消费者留言”，特别是点赞的评语，那可能是值得怀疑的甚至是假的。

在荷兰，不少商业机构，特别是餐馆和旅馆，都热衷于网上对其产品和商品的好评，认为得到的好评越多，他们的产品销售就越多，生意就越好。因此，有的聘请了一些公关公司，为他们搜集各种的好评。不过，目前这些公关公司在一个灰色的领域中进行操作，有些搜集方式还是透明的，但是，有些公司的搜集方式违反了ACM的规定或者广告条例。

在世界各地，都出现这样的现象。

为了搜集对产品和商品的评价，公关公司往往向一些写手、拍客甚至普通民众征询对某些产品或商品的意见，向他们借出一些产品，试用之后在网上发表评论，有的打出分数等，这些产品也就被公关公司收回。不过，为了刺激写手和拍客等的积极性，有些公关公司干脆给他们赠送礼品，作为回报，是让他们在社交媒体上撰写产品的评价。根据荷兰“社交媒体广告守则”RSM（Reclamecode Social Media）的规定，他们必须要向RSM报告，撰文是得到了赠送或者是赞助的什么礼品等等。如果是收费的，这种情况也应该报告。但是，调查证明，遵守这样规定的实在不多。2015年报纸《Trouw》一项抽查发现，在网上为某些日用产品撰写评语的写手，很多得到厂方的付费，但是，在这一点却没有在网上反映出来。

在一些专门评价产品和商品的网站上，也出现违例情况。2013年的时候，Samsung公司和两家相关的公关公司，就一共被罚款44万欧元，他们被指在台湾网站Fora上发布关于Samsung公司的产品的虚假评价，同时，抹黑对手的同类产品。

2014年，意大利方面对一家美国产品评价网站Tripadvisor作出罚款50万欧元的罚款处理，也是因为这个网站对在该网站上的虚假评价没有作为。

目前，在荷兰还没有出现网站受罚的情况，主要是消费者还没有向广告监管委员会作出投诉。消费监管机构ACM认为目前还没有出现很大的问题，不过，尚有值得改进的空间。

ACM已经准备制定相应的条例，而荷兰四个最大的产品和商品评价网站，如餐馆评价网Iens和电器摄影器材和日用品比较网Kieskeurig等，也打算遵守规定。

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