文 | 一网荷兰
受荷兰行政杂志《内部管理》委托，市场调研机构Team Vier对地方政府电话服务进行调查，结果显示，在所有通话中，有一半属于回答错误或没有回答的情况，这一比例比去年同期上升了6％。
市民咨询问题后得到政府电话回复的情况有明显改善，从2015年的63%提高到了目前的83%；然而回复的速度变慢，一天之内得到回复的比例是68%，2015年时是80%。
市政工作人员回答错误的比例增加了7％（从21％到28％）；答案不完整的情况从20%增加到了29％，其中23%属于答非所问。
值得注意的是，小城市的政府在电话服务方面比大城市更快速有效。
文章原创刊载于“荷兰一网”（微信：hollandone）。本文经作者许可授权转载，如需转载请联系作者并获得许可！
| 
登录
